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This research tried to understand the expectation and experience level of the medical service among the foreign patients who visit South Korea for a medical tourism, and to find out the effect of expectation and experience level on the satisfaction of medical service. Data collection was done through conducting a survey of inpatients in 4 hospitals located in Seoul, Korea. Total 110 cases were used for analysis. According to the study, expectation level had a significant difference between the group exposed to a word-of-mouth and the group not exposed to the word-of-mouth. The difference analysis of expectation and experience level of the foreign patients showed that all components of the service quality were satisfied. The component of perceived reliability was the only factor influencing the foreign patients' overall satisfaction on the medical service. The findings of this study will be provided a basic data for the marketing strategy which can apply to the satisfaction strategy differentiated from other countries.
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김미경 / 2010 / 한국의료관광 참여의도의 영향요인에 관한 연구 - 일본과 중국의 잠재 수요자를 대상으로 - / 관광연구 24(6):213~232
김아름 / 2009 / 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질과 만족에 미치는 영향 - 부산광역시를 방문한 일본관광객을 중심으로 - / 일본근대학연구 (25):225~248
문화체육관광부 / 2011 / 한국의료관광총람 2012 / 한국관광공사 :48~70
박성희 / 2011 / 한국 의료관광 참여 동기에 따른 시장세분화 - 대만의 잠재 관광소비자를 대상으로 - / 관광학연구 35(5):299~317
이유재 / 1996 / 서비스 산업의 현황에 대한 실증연구 / 소비자학연구 7(2):129~157
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