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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이재은 (부산대학교 한방병원) 양종현 (중원대학교 보건행정학과) 장동민 (인제대학교 보건행정학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제22권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
18 - 30 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

한방병원의 서비스 품질요인이 고객 만족도와 재이용의도에 미치는 영향
이재은 ,  양종현 ,  장동민 한국병원경영학회지 2017.01 학술저널

2016

한방병원의 서비스 품질요인이 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구
이재은 보건행정학과 보건행정학 전공 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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This study was performed to analyze systematically and validate empirically the influence of korean medicine service quality on satisfaction factors and revisiting intention. The candidates were patients visiting the one korean medicine hospital in Gyeongnam. We took a direct survey collected during 15 days May 1 to 15, 2016. For the survey I distributed a total of 250 questionnaire and used the final 230 of them in verifying this research model except unreliable data. The collected data were used statistics program SPSS WIN 22.0 and the research model were examined by AMOS 18.0. The main research results are follows. First, the most influencing factors on consumer satisfaction were public image factors and then human factors. and then effectiveness factors. Second, the most influencing factors on reuse intention were public image factors and then physical factors. Third, human and effectiveness factors of service quality factors in korean medicine hospital did not effect on revisiting intention directly but, effected on revisiting intention through mediation role of the customer satisfaction. Forth, satisfaction on the significant effect on reuse intention. so satisfaction has proved to be a important factor for reuse intention. The results of this study are expected to contribute to management efficiency and developmental improvement on korean medicine hospital policy and management efficiency and be used as a basis for leading to national health promotion through the development of korean medicine service.
#Korean medicine hospital #Service quality factors #Customer satisfaction #Reuse intention

목차

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참고문헌 (25)

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Yoon K / 2012 / Health Welfare ISSUE & FOCUS 140(2012-21) google schola Im D / 2014 / Report on Usage and Consumption of Korean Medicine google schola Welfare and Family Affairs / 2009 / A Study on Utilization Patterns of Oriental Medical Care in 2008 google schola 조철호 / 2010 / 한방병원 의료서비스품질이 관계 품질, 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향 / 병원경영학회지 15(2):107~132 dbpia 박현숙 / 2015 / 한방병원 환자 만족도 및 재이용 의사 결정요인 / 한국산학기술학회논문지 16(4):2726~2736 dbpia

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