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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신현희 (선문대학교 광고홍보학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제16권 제1호
발행연도
2011.1
수록면
27 - 49 (23page)

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This study tried to examine the antecedents of antecedents of trust and customer response at the healthcare service. A total of 230 patient' data were used with a structural equation analysis. They were verified by covariance modeling, using SPSS 18.0 and AMOS 5.0program. Trust is significantly affected by the three factors. Doctors' professionalism and effort of relationship continuity have a positive impact on trust simultaneously. Also, brand reputation have a positive impact on trust simultaneously. But, Trust is not significantly affected by tangibles. And, Trust has a not positive impact on the word of mouth(WOM). Satisfaction has a positive impact on the repurchase and WOM. Repurchase has a positive impact on the WOM.
#Trust #Antecedents #Customer response #Healthcare Service

목차

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강명수 / 2006 / 서비스 종업원의 전문성과 관계적 행위가 관계성과에 미치는 영향 / 경영학연구 35(3):961~985 dbpia 구순이 / 1999 / 서비스 모호성이 소비자만족의 형성과정에 미치는 영향 / 한국마케팅저널 1(4):76~104 google schola 김재일 / 1996 / 서비스 산업의 현황과 서비스 품질 / 96년 한국소비자학회 발표논문집 :1~58 google schola 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola 김은정 / 2002 / 고객과의 관계에 영향을 미치는 의류점포 판매원의 속성 / 한국의류학회지 26(11):1570~1581 dbpia

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