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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이명우 (서울대학교 자유전공학부) 김기웅 (한국항공대학교 항공경영학과) 송정태 (인천국제공항공사) 최연철 (한서대학교)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제23권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
133 - 139 (7page)

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1983년에 중국 정부가 자국민의 해외 여행을 허가한 이래, 중국의 아웃바운드 해외 관광 시장은 비약적으로 발전하였다. 대한민국은 이러한 현상의 최대 수혜 국가 중 하나가 되었으며, 항공운송 분야에 있어 특히 혜택을 보았다. 현재 인천국제공항의 전체 이용객 중 23.9%가 중국인이며, 추후에도 중국여객들이 인천국제공항의 주요한 고객으로 남을 것으로 전망된다. 중국의 광활한 영토와 13억이 넘는 인구를 고려할 때, 중국을 하나의 시장으로만 보는 것이 아니라 여러 지역들이 모인 집합체로 바라볼 필요성이 제기된다. 이렇게 할 시, 각 지역마다 다른 중국여객들이 공항 이용에 있어 보이는 태도와 행동양상의 차이점을 파악하여, 차별화된 서비스 제공의 밑바탕이 될 수 있다. 이를 통하여 중국여객들의 인천국제공항 이용 시 고객 가치와 만족도의 향상에 기여할 수 있다. 본 연구는 중국 정부가 경제, 사회 등의 요소를 고려하여 공인한 방식대로 중국 전체를 다섯 개의 권역으로 분할하여 중국여객들이 인천국제공항 이용에 있어 느끼는 만족도를 조사하고자 한다. 특별히 면세점 이용과 관련된 만족도에 중점을 두고자 한다. 권역별로 지니는 차이점을 분석하여, 권역별로 상이한 서비스 전략을 추진하기 위한 전략적 방향성을 제시한다.
#지역 분할 #인천국제공항 #서비스 #중국여객 행동

목차

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참고문헌 (7)

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Samsung Securities Holdings / 2014 / Rise of the third Korean inbound boom google schola http://www.businesspost.co.kr/news/articleView.html?idxno=8283 google schola Gun-Hee Choi / 2015 / The Preceding Factors and Eventual Factors for Double-Sided Innovation of Airport Concierges / Journal of The Korean Society for Aviation and Aeronautics 23(3) google schola http://www.china.org.cn/english/feature/38436.htm google schola http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/mapping_chinas_middle_class google schola

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