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국내 대형 항공사의 브랜드 가치와 브랜드 개성이 고객 충성도에 미치는 영향 연구
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A Study on the Effects of Brand Value and Brand Personality of Domestic Major Airlines on the Customer Loyalty

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진희 (세종대학교) 정규엽 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제8호(통권 제156호)
발행연도
2020.8
수록면
213 - 231 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.8.32.8.213

이용수

표지
📌
연구주제
본 연구는 국내 대형 항공사의 브랜드 가치와 브랜드 개성이 고객 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하며, 고객의 충성도를 높이기 위한 효과적인 브랜드 전략을 탐구한다.
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연구배경
항공산업의 경쟁이 심화됨에 따라 기존의 서비스 차별화를 넘어 브랜드의 중요성이 커지고 있으며, 고객이 브랜드 가치를 구매 요소로 평가하는 경향이 증가하고 있다.
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연구방법
본 연구는 대한항공과 아시아나항공을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지를 배포하여 총 301부를 분석하였으며, SPSS 프로그램을 통해 다양한 통계 분석을 수행하였다.
🏆
연구결과
분석 결과, 항공사 브랜드 가치는 브랜드 개성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 개성은 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳐 브랜드 가치는 고객 충성도에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
국내 대형 항공사의 브랜드 가치와 브랜드 개성이 고객 충성도에 미치는 영향 연구
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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

브랜드 가치가 브랜드 개성과 충성도에 미치는 영향 연구: 국내대형항공사를 중심으로
이진희 ,  정규엽 관광레저연구 2021.02 학술저널

2020

국내 대형 항공사의 브랜드 가치와 브랜드 개성이 고객 충성도에 미치는 영향 연구
이진희 ,  정규엽 관광레저연구 2020.08 학술저널

2019

항공사 브랜드 가치가 고객 충성도에 미치는 영향 : 항공사 브랜드 개성을 매개변수로
이진희 관광경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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As the competition of aviation industry is more and more intensified due to the appearance of low-cost carriers and sailing of similar courses, this study has performed a research on the brand value and brand personality to provide the differentiation besides service through brand. For this, after composing the questionnaire on the brand value, brand personality, and customer loyalty based on preceding researches, this study collected the questionnaires by using the self-administered method. After distributing 350 questionnaires, a total of 301 questionnaires were used for the final analysis by excluding the questionnaires with insincere responses. In the results of the analysis, first, the airline brand value had positive(+) effects on the brand personality. Second, the brand personality had positive(+) effects on the customer loyalty. Third, the brand value had significantly positive(+) effects on the customer loyalty. This study verified the great importance of managing the brand value and brand personality on top of simply managing the service quality of aviation industry, by performing a research on the brand value and brand personality targeting the customers of domestic major airlines.
#브랜드 가치(Brand Value) #브랜드 개성(Brand Personality) #고객충성도(Customer Loyalty)

AI 요약

연구주제

본 연구는 국내 대형 항공사의 브랜드 가치와 브랜드 개성이 고객 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하며, 고객의 충성도를 높이기 위한 효과적인 브랜드 전략을 탐구한다.

연구배경

항공산업의 경쟁이 심화됨에 따라 기존의 서비스 차별화를 넘어 브랜드의 중요성이 커지고 있으며, 고객이 브랜드 가치를 구매 요소로 평가하는 경향이 증가하고 있다.

연구방법

본 연구는 대한항공과 아시아나항공을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지를 배포하여 총 301부를 분석하였으며, SPSS 프로그램을 통해 다양한 통계 분석을 수행하였다.

연구결과

분석 결과, 항공사 브랜드 가치는 브랜드 개성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 개성은 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳐 브랜드 가치는 고객 충성도에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

주요내용

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
곡헌 / 2019 / 브랜드 가치인식 제고를 위한 브랜드 모델 분석과 UBI(University Brand Identity)디자인 개발전략 연구 :중국 미술대학을 중심으로 google schola 김경희 / 2014 / IT환경에서 온라인쇼핑몰의 브랜드 개성이미지와 쇼핑가치, 고객만족 및 추천의도에 관한 연구 / 한국전자통신학회 논문지 9(8):945~953 dbpia 김광근 / 2000 / 항공사의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 대구대학교 사회과학연구 8(2):289~311 google schola 김용만 / 2006 / 스포츠용품의 소비자-브랜드관계 형성에 관한 연구 / 한국스포츠산업경영학회지 11(4):191~202 dbpia 김은주 / 2012 / 항공사 기내 물리적 환경과 브랜드이미지, 브랜드충성도에 관한 연구 google schola

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