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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김선애 서철현 (대구대학교) 김현정 (대구대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.10(Wn.123)
발행연도
2020.10
수록면
1 - 14 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공사 셀프서비스기술 품질과 직무불안정성이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향
김선애 ,  서철현 ,  김현정 Culinary Science & Hospitality Research 2020.10 학술저널
항공사의 셀프서비스기술 품질과 직무불안정성이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향
김선애 관광경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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This study tried to understand the perception of airline employees who directly interact with customers at the airport, while accepting self-service technology. Specifically, the study identified the relationships among self-service technology quality, job instability, job satisfaction, job commitment, customer orientation, and turnover intention. To achieve the purpose of the study, a online survey was conducted from March 16 to April 14, 2020, targeting airline employees who provided customer service at the airports in the Korea City Air Terminal. A total of 262 questionnaires was handed out, and 212 of them were returned. This study employed frequency analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model (SEM) to analyze the collected data. The results showed that usability of service technology quality of airlines had a significant effect on job satisfaction. Job instability did not have a significant effect on job satisfaction, but job loss possibility affected job commitment and turnover intention. In addition, job satisfaction had significant effects on customer orientation, job commitment and turnover intention while job commitment had a significant effect on customer orientation. Theoretical and practical implications were provided in detail.
#Job instability #Job satisfaction #Job commitment #Customer orientation #Turnover intention

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
Ashford, S. J., Lee, C., & Bobko, P. (1989). Content, cause, and consequences of job insecurity: A theory-based measure and substantive test. Academy of Management Journal, 32(4), 803-829. google schola Cho, M. H., & Yun, D. H. (2009). Analysis of the customers’s perception towards the airlines’ SST and intent of its use by the customers through extended technology acceptance model and self-determination theory. Journal of Tourism Sciences, 33(7), 459-485. google schola Choi, H. J. (2017). A study on the relationship between Y generational characteristics and customer orientation? Including testing mediating role of job satisfaction. Culinary Science & Hospitality Research, 23(2), 23-34. google schola Choi, S. Y., & Lee, C. H. (2020). How relationships between hotel open kitchen employees and customers effect employee’s job involvement and job satisfaction. Culinary Science & Hospitality Research, 26(3), 67-78. google schola Collier, J. E., & Bienstock, C. C. (2006). Measuring service quality in e-retailing. Journal of Service Research, 8(3), 260-275. google schola

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