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논문 기본 정보

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저자정보
조지형 (연세대학교) 장혜지 (연세대학교) 조신 (연세대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제22권 제1호
발행연도
2021.2
수록면
83 - 105 (23page)
DOI
10.20462/TeBS.2021.2.22.1.83

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로열티 프로그램은 다양한 산업에서 기업이 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 스마트폰 보급으로 말미암아 로열티 프로그램 운영 방식이 모바일 애플리케이션 기반으로 변화하면서 로열티 프로그램 이용 행태도 크게 변화하였다. 본 논문은 모바일 환경에서 로열티 프로그램 이용자들의 행동을 살펴보기 위하여, 2019년 1월부터 12월까지 1년 동안 모바일 앱에서 활동한 18,218명 이용자를 대상으로 실증 분석하였다. 그 결과, (1) 모바일 앱을 사용하는 5.6%의 활성 이용자가 95%의 활동을 하는 것으로 나타났는데, 이는 모바일 앱 기반의 로열티 프로그램이 소수 활성 이용자 중심으로 진행되고 있음을 의미한다. 그러나 전체 활동에서 쿠폰 관련 활동이 차지하는 비중은 비활성 이용자 그룹이 더 높았다. 이 결과는 비활성이용자들이 적립 포인트가 많지 않은 콘텐츠 시청보다 쿠폰 다운에 더 적극적인 체리피커 성격을 지님을 뜻한다. (2) 회귀분석 결과에 따르면, 콘텐츠 시청과 쿠폰 다운하기는 서로 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 주었다. 이는 모바일 기반의 로열티 프로그램에서 혜택을 경험한 이용자는 모바일 앱을 지속적으로 활용하려는 의도가 높아지기 때문이다. (3) 엔터테인먼트 요소가 포함된 콘텐츠의 경우 40대 이하가 더 많이 시청하였는데, 젊은 연령층이 이용자 참여를 유발하는 콘텐츠에 더 많은 매력을 느끼기 때문이라고 해석할 수 있다.
본 연구는 국내 최대 규모의 통합 로열티 프로그램인 OK캐쉬백의 비식별 로그 데이터를 활용하여 모바일앱 기반 로열티 프로그램 이용 행태를 살펴보았는데, 필자들이 아는 한, 최초로 모바일 앱 기반의 이용 패턴을 분석함으로써 학문적으로 기여하였다고 판단한다.
#loyalty program #mobile app base #coupon download #content consumption #로열티 프로그램 #모바일 앱 기반 #쿠폰 다운로드 #콘텐츠 시청

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구 및 연구 문제
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
권혁진 / 2016 / 로열티 프로그램의 이용수단(플라스틱 카드, 모바일 어플리케이션) 경험이 고객들에게 미치는 영향 / e-비즈니스연구 17(3):167~187 dbpia 김경희 / 2019 / 모바일 환경에서의 미디어 리터러시 구성 요소와 세대 간 미디어 리터러시 격차 / 한국방송학보 33(4):5~36 dbpia 김규배 / 2013 / 통합 로열티 프로그램의 구조와 특성에 관한 연구 - 항공사 마일리지 프로그램과의 비교를 중심으로 - / 한국항공경영학회지 11(4):151~171 dbpia Byoungsoo Kim / 2017 / 로열티 프로그램에 대한 충성도와 고객 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 커피 전문점을 중심으로 / Journal of Korea Service Management Society 18(1):135~157 Crossref 김수정 / 2014 / 모바일 리워드 앱의 포인트 활용 유형이 소비자 태도에 미치는 영향 / 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 :238~239 dbpia

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