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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이남경 (인천대학교) 박현준 (인천대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제26권 제2호
발행연도
2021.4
수록면
73 - 94 (22page)

이용수

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본 논문은 2010년대 후반 새롭게 대두한 무인편의점을 소개하는 한편 무인편의점 이용고객의 고객만족 및 이용의도에 영향을 주는 요인들을 도출하고, 국내에서 최초로 ‘아마존고’형 무인편의점을 도입한 이마트24 셀프 스토어의 차별적 강점이 어떻게 고객의 무인편의점 이용의도에 영향을 미치는지에 대해 고찰하였다. 그리고 궁극적으로는 무인편의점 기업들의 차별화 전략에 시사점을 제시하고자 했다. 이를 위해 본 논문은 무인편의점 고객의 이용의도를 분석한 선행연구와 이마트24 셀프 스토어를 조사하였다. 연구 결과, 고객들이 무인편의점으로부터 제공받을 수 있는 혜택으로 편리성, 신속성, 신뢰성, 오락성, 그리고 심미성을 도출하였다. 그리고 이마트24 셀프 스토어의 ‘Just Walk Out’ 기술, 계열사 간 관련성 및 자원공유 혜택, 멤버십서비스를 통한 혜택이라는 차별적 강점이 편리성, 신속성, 신뢰성, 오락성, 심미성을 충족할 수 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 이마트24를 비롯한 국내 편의점 기업들이 개별 기업의 차별적 강점이 무엇인지 파악하고, 이를 효과적으로 활용하여 고객에게 더 큰 가치를 전달하는 차별화 전략을 수립하는 데 참고자료가 될 것으로 보인다.
#무인편의점 #리테일테크 #비대면 소비 #4차 산업혁명 #포스트 코로나 #Unmanned Convenience Store #Retail Technology #Un-tact Trend #Fourth Industrial Revolution #Post Corona Virus

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 국내 무인편의점 산업의 현황
3. 이마트24 셀프 스토어
4. 무인편의점의 특성
5. 이마트24 셀프 스토어의 차별적 강점
6. 결론
References

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