외래관광객 관광만족도와 행동의도 간 비선형 관계

양양; 김진후

doi:10.24992/KJHT.2021.4.30.03.191

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양양 (세종대학교) 김진후 (세종대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제30권 제3호(통권 제131호)

발행연도: 2021.4

수록면: 191 - 208 (18page)

DOI: 10.24992/KJHT.2021.4.30.03.191

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그동안 관광객의 관광 만족과 관광지 재방문의도, 추천의도 간 관계 형태는 선형이라고 간주되어 왔다. 즉, 만족이 증가할 때 재방문의도와 추천의도가 일정하게 증가한다는 것이다. 본 연구는 그러한 일반적 인식에 대한 의심, 즉 관광만족도가 변화함에 따라 만족이 재방문의도나 추천의도에 주는 영향도 달라지지 않을까, 라는 생각에서 출발했다. 그 의문에 답하기 위해 연구의 첫 번째 단계에서는 이론과 선행 연구를 검토해 관광 만족과 행동의도 간 관계가 왜 비선형 형태일 수 있는지 설명했다. 연구의 두 번째 단계에서는 방한 외래관광객 자료를 분석해 관광 만족과 행동의도 간 관계가 실제로 비선형인지, 만일 비선형이라면 구체적으로 어떤 형태인지 밝혔다. 2019년 한국을 방문한 중국, 일본, 대만, 미국 관광객 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 외래관광객 만족도-행동의도 간 관계는 비선형일 때가 많다. 특히 행동의도가 재방문의도일 때와 관광객이 중국, 대만, 미국에 거주할 때 그렇다. 둘째, 만족도와 행동의도 간 비선형 관계가 존재할 때 그 구체적 형태는 관광객 거주국, 여행 형태, 재방문 여부 등의 조건에 따라 다르다. 예를 들어 중국, 대만 관광객의 경우 만족도가 증가할수록 행동의도에 주는 영향이 점점 작아지는 반면 일본과 미국 관광객의 경우 만족도가 증가할수록 행동의도에 미치는 영향이 점점 증가한다. 만족도가 증가할수록 재방문의도와 추천의도에 미치는 영향이 점점 작아지는 비선형 형태는 자유 여행보다는 단체 여행일 때, 재방문보다는 처음 방문일 때 더 빈번하게 나타난다.

The relationship between tourist satisfaction and behavioral intentions has been regarded as linear. That is, when satisfaction increases, the intention of revisiting and recommending the destination increases constantly. This study began with doubt about such a notion which is, as the level of tourist satisfaction changes, the effect of satisfaction on revisit intention or recommendation intention may vary. To answer that question, in the first stage of the study, relevant theories and empirical studies are reviewed to explain why the relationship between tourist satisfaction and behavioral intention could have a nonlinear form. In the second stage of the study, the data of foreign tourists visiting Korea are analyzed to find out whether the relationship between tourist satisfaction and their behavioral intention is actually nonlinear, and if it is, what would be the specific form. The results of analyzing the data of Chinese, Japanese, Taiwanese, and American tourists who visited Korea in 2019 are as follows. First, the relationship between foreign tourist satisfaction and behavioral intention is often nonlinear. This is especially the case when the behavioral intention is revisiting and when tourists live in China, Taiwan, and the United States. Second, when there is a nonlinear relationship between satisfaction and behavioral intention, the specific form varies according to the conditions such as the tourist"s country of residence and the type of travel. For example, in the case of Chinese and Taiwanese tourists, the effect on behavioral intention becomes smaller as satisfaction increases, whereas, for Japanese and American tourists, the effect on behavioral intention increases as satisfaction increases. In addition, the nonlinear form, in which the effect on behavioral intentions becomes smaller as satisfaction increases, appears more frequently in group travel than in free independent travel and among first-time visitors than among repeat visitors.

#Tourist satisfaction #Revisit intention #Recommendation intention #Nonlinear relationship #관광 만족 #재방문의도 #추천의도 #비선형 관계

참고문헌 (31)

참고문헌 신청

김진후 / 2017 / 방한 외국인 관광객 재방문 의도 결정 요인 / 관광학연구 41(5):141~154

김진후 / 2017 / 관광지 충성도 측정: 이슈와 제안 / 관광레저연구 29(2):185~203

한국관광공사 / 외래관광객 조사

유윤희 / 2016 / 서울 방문 중국관광객의 재방문 결정요인 분석: 개별과 단체관광의 비교를 중심으로 / 관광레저연구 28(8):241~256

이려정 / 2014 / 경복궁 한․중방문객의 방문동기, 만족, 재방문 의도 간 관계 연구 / 호텔경영학연구 23(6):95~111

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