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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허태윤 (한국외국어대학교)
저널정보
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 광고PR실학연구 제13권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
95 - 115 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

공기업 내부 브랜딩이 경영성과에 미치는 영향 연구 - 브랜드 태도를 매개변인으로
허태윤 광고PR실학연구 2020.01 학술저널

2017

공기업 내부브랜딩이 고객만족경영에 미치는 영향 연구 : 내부커뮤니케이션과 브랜드 지식, 태도를 중심으로
허태윤 신문방송학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 지금까지 브랜드 차원에서 논의가 미흡했던 우리나라 공기업을 대상으로 내부브랜딩이 공기업의 대표적 경영성과에 미치는 영향을 파악하기 위하여 내부브랜딩의주요 구성요소인 내부 커뮤니케이션, 브랜드경영문화, 브랜드 태도 그리고 경영성과로서고객만족간의 관계를 연구하였다. 이를 통하여 공기업의 경영성과를 제고하기 위한 하나의 수단으로서 내부 브랜딩을 제안하고자 한다. 본 연구는 국내 170여개의 공공기관중 30개의 공기업에 주목하고 이들 중 특히 대국민 서비스 접점이 넓은 한국전력, 한국공항공사, 인천공항공사, 도로공사, 철도공사와 그 밖의 공기업인 한국마사회, 제주국제자유도시개발센터, 한국감정원을 대상으로 464명의 표본을 추출, 연구를 실시하였다. 연구결과, 우리나라 공기업의 내부 브랜딩은 고객만족이라는 중요한 경영성과에 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 이는 내부브랜딩은 경쟁이 치열한 민간기업 뿐 아니라독점적 시장지위를 가진 공기업에도 매우 효과적이라는 것을 의미한다. 이는 마케팅자원이 제한적인 한국 공기업의 현실을 고려할 때, 공기업의 내부 브랜딩은 마케팅 투자비용이많이 들어가지 않으면서도 공기업의 경영성과를 올리는 데 매우 효과적인 수단이라는것이고 ‘행정은 최대의 서비스산업’이라는 관점에서 그 의미하는 바가 크다고 할 수 있겠다. 또한 내부 브랜딩이 우리나라 공기업의 경영성과에 직접적인 영향을 미치는 것과더불어 종업원의 브랜드 태도 역시 경영성과에 있어 부분매개 효과를 가지고 있다는것을 파악할 수 있었다.
#내부브랜딩 #공기업 #공공브랜딩 #경영성과 #브랜드태도 #공기업고객만족 #공공서비스

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권선희 / 2012 / 구성원 브랜드 헌신과 구성원 브랜드 성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 기획재정부 / 2019 / 2019년도 공공기관 경영평가 편람 :5~6 google schola 김 철 / 2015 / 공공기관 경영평가의 비판적 검토 :1 google schola 김유경 / 2008 / 국내 브랜드 커뮤니케이션 연구의 주제와 접근방법에 대한 메타분석 / 광고연구 :521~553 google schola 김유경 / 2012 / 내부브랜딩 활동이 조직에 대한 구성원 태도와 고객지향성 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국광고홍보학보 14(2):167~206 dbpia

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