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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정광균 (한양대학교) 김남조 (한양대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제44권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
9 - 30 (22page)

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본 연구의 목적은 복합리조트 내 호텔, MICE 시설, 테마파크, 쇼핑몰, 엔터테인먼트 시설 등과 같은 비게이밍 시설이 고객의 감정반응과 카지노 이용 행동 반응에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 문헌연구를 통해 도출한 측정변수와 환경심리학에 바탕을 둔 Mehrabian and Russell(1974)모델을 활용하여 연구가설을 설정하였다. 실증분석을 위해 강원도 소재 하이원 리조트를 방문한 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 분석결과에 따르면, 첫째, 비게이밍 시설의 주변 요인은 고객의 즐거움, 환기 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었으나, 지배감정에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 공간배치 및 기능성은 환기 감정에는 유의한 영향을 미치는 것으로 증명되었으나, 즐거움과 지배감정에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 시설디자인 및 매력성은 즐거움, 환기, 지배감정 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 즐거움은 카지노 이용 접근 행동에, 환기는 카지노 접근, 회피행동 반응 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구의 이론적 시사점은 Mehrabian and Russell(1974)모델을 활용하여 복합리조트 내 비게이밍 시설의 서비스스케이프는 고객의 감정반응과 카지노 접근이나 회피행동에 유의한, 또는 부분적으로 유의한 영향을 미친다는 것을 확인한 것이다. 실무적으로 본 연구결과는 ‘한국형 복합리조트’ 의 경쟁력 강화에 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
#복합리조트 #비게이밍 시설 #서비스스케이프 #고객의 감정반응 #카지노이용 행동(접근 / 회피)반응

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참고문헌 (79)

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具文會 / 1996 / 관광호텔 서비스업의 관계 마케팅에 관한 연구 google schola 권성태 / 2006 / 레스토랑 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 권익현 / 1997 / 레저 시설 내에서의 소비자감정적 반응에 대한 실증연구 : 스키 리조트를중심으로 / 소비자학연구 8(1):59~78 google schola 김미연 / 2014 / 호텔의 식 공간 연출 중 물리적 환경에 의한 고객감정반응이 충성도에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(6):149~165 dbpia 김민경 / 2010 / 커피전문점의 환경요인이 감정반응과 재구매의도에 미치는 영향 : 환기추구성향의 조절효과를 중심으로 / 경영교육연구 (62):271~292 dbpia

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