컨테이너 선사의 정보서비스품질이 BSC 공급사슬성과에 미치는 영향: 정보만족도의 매개효과

노진호; 이길남

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노진호 (순천향대학교) 이길남 (가천대학교)

저널정보: 한국국제상학회 국제상학 국제상학 제34권 제4호

발행연도: 2019.1

수록면: 259 - 283 (25page)

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해운산업은 4차 산업혁명의 변화적 흐름과 밀접하게 연관되어 있다. 과거 해운산업의 성공요인이 선박, 화주, 화물 물동량의 확보라면, 현재는 4차 산업혁명기술을 통한 차별화된 서비스 제공과 서비스의 효율성 증대가 중요한 요인이 되고 있다. 따라서 본 연구는 컨테이너 선사가 제공하는 서비스 중 4차 산업혁명과 가장 연관된 정보서비스의 품질이 서비스 이용자의 BSC 공급사슬성과에 미치는 영향과, 두 변수 사이에 정보만족도의 매개효과도 분석하고자 하였다. 먼저 컨테이너 선사의 정보서비스 품질의 신뢰성과 반응성 모두 정보만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, BSC 공급사슬성과에는 신뢰성의 경우 고객 관점과 재무적 관점, 반응성의 경우 고객 관점과 비즈니스 프로세스 관점에만 유의한 결과가 도출되었다. 또한 정보만족도는 BSC 공급사슬성과 중 비즈니스 프로세스 관점과 재무적 관점에만 유의한 것으로 나타났다. 정보만족도의 매개효과분석에서는 컨테이너 선사의 정보서비스 품질의 반응성만이 정보만족도를 매개로 하여 비즈니스 프로세스 관점과 재무적 관점의 BSC 공급사슬성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 다시 말하면 컨테이너 선사의 정보제공의 반응성에 따라 이용자의 만족도가 증가하고, 이를 통해 공급사슬성과로서 시간단축, 유연한 대응, 단위비용 절감, 수익마진, 현금흐름의 유동성 등이 확보될 수 있는 것으로 해석할 수 있다. 따라서 앞으로는 4차 산업혁명 기술을 활용한 컨테이너 선사의 정보서비스 제공의 변화가 필수적일 것이다.

Purpose : It aims to analyze the effect for the information service quality of container shipping company on the performance of BSC Supply Chain Performance of Service User, the mediation effect of Information Satisfaction between two variables. Research design, data, methodology : The questionnaire analysis has been implemented targeting the manufacturing and logistics enterprise registered in the Integrated Logistics Association and Korea International Trade Association. The Demographic, Feasibility and Reliability Analysis have been implemented utilizing IBM SPSS 25.0; the test hypothesis has been implemented by building the structural equation model utilizing the SmartPLS. Results : First, even though the reliability and the reactivity of Information Service Quality of Container Shipping Company all appeared to have the significant effect on the Information Satisfaction, the significant result has been drawn from the client viewpoint, the financial viewpoint in case of reliability in the BSC Supply Chain Performance and from the client viewpoint and the business process viewpoint only in case of reactivity. In addition, the Information Satisfaction appeared significant in the business process viewpoint and financial viewpoint only out of BSC Supply Chain Performance. The reactivity only of information service quality of container shipping company has been drawn to have the significant effect in the BSC Supply Chain Performance of business process viewpoint and financial viewpoint by mediation of Information Satisfaction in the mediation effect analysis of Information Satisfaction. Conclusions : The satisfaction of user increases according to the reactivity of information provision of container shipping company, time reduction, flexible response, unit cost reduction, profit margin, liquidity of cash flow, etc. appeared to be secured. Accordingly, the change for the provision of information service of container shipping company utilizing the technology of 4th industrial revolution in the future would be essential.

#4차 산업혁명기술 #정보서비스 품질 #정보만족도 #BSC 공급사슬성과

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