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자료유형
학술저널
저자정보
손성민 (제주테크노파크) 조부연 (제주대학교) 강연실 (제주대학교) 류성필 (제주테크노파크)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제38권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
139 - 146 (8page)

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중소기업은 산업생태계의 주요 주체이며 국가경제 성장의 기반으로, 정부는 중소기업들의 자립화 및 경쟁력 강화를 위한 제반 지원사업을 진행하고 있다. 정부의 중소기업 지원 추진은 계획수립(Plan), 사업수행(Do), 성과분석평가(See) 단계로 이루어지는데, 성과분석 평가단계에서 확보한 중소기업 지원성과 및 수혜기업 만족도 정보는 향후 사업계획 수립에 영향을 미치게 된다. 본 연구는 정부의 기업지원 성과분석 단계에서 수혜기업 만족도 측정과 함께 해당 지원의 중요도를 측정하는 IPA(Importance Performance Analysis) 분석이 필요함을 강조하고, 이에 대한 수행방안을 논의하고자 하였다. 지역 전략산업에 속한 중소기업을 지원하는 지역산업육성사업 지원의 수혜를 받은 기업들이 조사대상으로 선정되었다. 본 연구는 정부의 지원사업이 기업생태계의 압축적 육성을 지향하며 선도적으로 시행되는 것임을 고려하여, 만족도 조사와 함께 중요도 평가가 이루어져야 함을 강조하였다. 또한, 수혜기업에 대한 지원사업을 공공서비스로 인식하여 지원에 대한 결과와 과정을 구분하여 품질평가를 수행한 점에서 의의가 있다고 하겠다. 마지막으로 지원사업 특성(R&D, 비R&D) 및 품질특성(상품, 사회적 책임, 전달, 관계여건)의 다차원 IPA 결과 도출을 통하여, 정부 지원정책이 효율적으로 집행될 수 있는 방안을 제시하였다.
#중소기업 #정부지원 #지역산업육성사업 #서비스 품질 #IPA 분석

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참고문헌 (14)

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김도윤 / 2019 / 문화복지서비스 품질 평가 모형 개발에 관한 연구 / 문화예술경영학연구 12(1):33~54 dbpia 김진희 / 2018 / 교통안전체험센터의 중요도와 만족도 인식에 관한 연구: IPA기법을 중심으로 / 상품학연구 36(5):97~103 dbpia 송해근 / 2015 / 중요도-만족도 격차분석을 이용한 품질 속성의 우선순위 결정 / 품질경영학회지 43(2):127~140 Crossref 오승환 / 2018 / 중소기업 R&D 지원의 성과와 방향 google schola 오철호 / 2012 / 중소기업 정책 50년사와 중소기업 정책의 미래 / 한국정책학회 google schola

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