Seeking for solutions to improve public trust in police crisis management communication -Focusing on the use of social media-

Hyo Min Lee

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경찰 위기관리커뮤니케이션의 대국민 신뢰향상 방안 모색-소셜미디어 활용을 중심으로-

Type: Academic journal

Author: Hyo Min Lee (영산대학교)

Journal: 한국범죄심리학회 한국범죄심리연구 한국범죄심리연구 제16권 제2호 KCI Accredited Journals

Published: 2020.1

Pages: 149 - 170 (22page)

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Seeking for solutions to improve public trust in police crisis management communication -Focusing on the use of social media-

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This study identified the effect of using social media for crisis management communication on the trust of the public and the formation of the police image. The implications based on the results of the study are as follows. First, there was a difference between the use of social media by the police and the effectiveness of social media recognized by the public in this study. The police's crisis management communication strategy made it possible to provide basic data for academic research to communicate with the public. In addition, it can be used as the basic data for the effective development of the crisis management response manual of the police organization. Second, the crisis management communication structure that can secure public confidence in the police organization can be stabilized. Police should realize that social public opinion and public awareness of the ability to respond to the crisis management shown by the police are changing.

이 연구는 경찰의 위기관리 커뮤니케이션의 활성화를 통한 위기관리 능력의 향상이 매우중요하다는 인식에서 출발하여, 2017년 경찰공무원을 대상으로 조사한 위기관리 커뮤니케이션에 대한 실증적 연구를 진행한 후, 경찰의 위기관리 커뮤니케이션 전략에 관한 연구를 수행하면서 부족한 부분을 보완하고, 소셜미디어 활용을 통한 위기관리 커뮤니케이션의 문제점을 규명하기 위해 연구를 진행하였다. 국내 선행연구 중에서 경찰홍보와 관련된 연구는 활발하게 진행되었지만, 대부분의 연구는 긍정적인 부분을 부각시켜 긍정적인 부분으로 치중되어 있다는 점을 알 수 있었다. 반면, 국민과의 소통부분에 대한 문제점을 규명하는 실증연구가 거의 없었다는 아쉬움이 있었다. 따라서 본 연구에서는 위기관리 커뮤니케이션을 위한 소셜미디어의 활용이 대국민 신뢰에 미치는 영향과 경찰이미지의 형성에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 연구하고자 하였고, 궁극적으로 경찰공무원의 위기관리 커뮤니케이션 전략에 대한 국민들의 수용성을 확인하여, 국민에게 신뢰받고 조직의 효율성을 도모할 수 있는 방안을 도출하여 치안역량을 강화할 수 있는 방안을 모색하였다. 이러한 실증연구를 바탕으로 이 연구가 주는 의의와 시사점을 기술하면 다음과 같다. 첫째, 이론적 관점에서, 이 연구는 경찰의 SNS 활용과 국민이 인식하는 SNS의 효과는 차이가 있었다는 점에서, 연구의 가치가 있다고 본다. 이는 경찰의 위기관리 커뮤니케이션 전략에서 대국민 소통을 위한 학문연구의 기초자료를 제공하고, 경찰조직의 위기관리 대처능력에 대한 국민의 판단과의 차이를 연구할 수 있는 선행자료로 활용될 수 있을 것이다. 또한 경찰조직의 실효성 있는 위기관리 대응메뉴얼 개발의 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 기대한다. 둘째, 경찰조직에 대한 국민의 신뢰를 확보할 수 있는 위기관리커뮤니케이션 구조를 안정화시키고, 위험사회에 대응하고 국민의 안전을 확보하여 삶의 질 향상과 사회안정에 기여할 수 있을 것이다. 그리고 국민들이 경찰이 보여준 위기관리 대응능력에 대한 사회적 여론과 인식이 변화하고 있다는 사실을 경찰조직에서는 깨닫고 반영하도록 노력해야 할 것이다.

#위기관리 #위기대응 #커뮤니케이션 #경찰위기관리 커뮤니케이션 #소셜미디어 #SNS

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Hankyung / 코로나19, 위기관리 제도화 계기 삼아야

J. E. Lee / 2012 / 위기관리학 / 대영문화사

박동균 / 2013 / 미국 경찰의 위기관리 활동의 특징과 함의 / 한국경찰연구 12(3):103~124

Habermas, J. / 1984 / The theory of communicative action, Vol. 1: Reason and the rationalization of society / Beacon

전용태 / 2015 / 경찰의 재난위기관리 개선에 관한 연구 / 한국재난정보학회 논문집 11(4):556~569

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이효민

Affiliation 영산대학교

Fields Interdisciplinary Studies > Interdisciplinary Research Social Science > Public Administration

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