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We assess how the advent of smartphones affected consumer switching costs in the mobile communications market, using data from two surveys conducted in South Korea. A nested logit random utility model is employed to explain consumers’ choice over service type and carrier, and to estimate switching costs for each service type. We fail to identify whether the switching costs increased while smartphones were penetrating the market. Yet, comparing the switching costs across service types offers some evidence to how smartphones affected the switching costs. We suspect that the effect of reduced physical switching costs dominated at first, but was offset later by the rise in informational switching costs.
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BEREC / 2010 / Draft BEREC report on best practice to facilitate switching / Public consultation
변정욱 / 2016 / 스마트폰 통신비 이슈의 재고찰 / 정보통신정책연구 23(3):111~133
Chen, P / 2002 / Measuring Switching Costs and the Determinants of Customer Retention in Internet-Enabled Businesses: A Study of the Online Brokerage Industry / Information Systems Research 13:255~274
Cullen, J. / 2010 / Measuring consumer switching costs in the wireless industry
Dube, J. -P. / 2010 / State dependence and alternative explanations for consumer inertia / Rand Journal of Economics 41:417~445
변정욱 / 2016 / 스마트폰 통신비 이슈의 재고찰 / 정보통신정책연구 23(3):111~133
Chen, P / 2002 / Measuring Switching Costs and the Determinants of Customer Retention in Internet-Enabled Businesses: A Study of the Online Brokerage Industry / Information Systems Research 13:255~274
Cullen, J. / 2010 / Measuring consumer switching costs in the wireless industry
Dube, J. -P. / 2010 / State dependence and alternative explanations for consumer inertia / Rand Journal of Economics 41:417~445
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