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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
우기홍 (한국외국어대학교)
저널정보
한국외국어대학교 일본연구소 일본연구 일본연구 제74호
발행연도
2017.1
수록면
101 - 123 (23page)

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본 연구는 일본에 있는 한국계 금융회사와 한국에 있는 일본계 금융회사에서 일하는 비즈니스 퍼슨이 커뮤니케이션을 할 때 겪는 갈등에 대해 어떤 차이가 있는지 알아보는 것이 목적이다. 설문지는 언어, 비언어, 회화스타일, 행동양식으로 구성되어 있으며, 설문지를 통해 67개 샘플을 얻었으며 인터뷰를 5명 실시했다. 국적, 일본계・한국계 금융회사, 성별을 변수로 교차분석을 하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 변수유의미(有意味)한 결과(P-value＜0.05)가 나온 항목국적존경어 사용법, 거절방식, 인사, 시간개념, 휴대전화 매너, 음주 매너, 성추행한국계・일본계 금융회사존경어 사용법, 간접적인 표현(거절방식), 의사결정, 결과・과정 중시, 고객 접대성별없음. 이런 차이가 나오게 된 원인은 문화의 차이에서 비롯된 것이 많다. 간접화법・직접화법, 유연한 대처, 과정중시, 프라이버시 중시, 개인주의 등 각각 다른 문화의 영향을 받는 비즈니스 퍼슨이 사내에서 일을 하면서 서로의 차이를 부정적으로 느끼고, 이것이 반복이 되면 갈등으로 이어질 우려가 있다. 상기 결과를 토대로 교육프로그램을 만들고 사내 교육을 시킨다면 갈등을 조금이라도 줄일 수 있을 것이라 기대된다.
#Intercultural #Business Communication #Conflict #Financial Sector #Crossover analysis

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