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본 연구는 조직구성원의 직무만족이 조직응집력에 미치는 영향과 조직시민행동의 매개효과를 분석하고자 하는데 있다. 직장인 621명을 대상으로 설문조사를 통한 분석의 결과, 직무만족은 조직시민행동(OCBO)과 개인시민행동(OCBI)에 유의한 영향을 미쳤으며, 조직응집력의 사회응집력과 과제응집력 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
매개변수인 조직시민행동(OCBO)과 개인시민행동(OCBI)은 결과변수인 조직응집력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직시민행동(OCBO)과 개인시민행동(OCBI)의 매개효과를 검증한 결과, 직무만족과 조직응집력 간의 관계에 있어 조직시민행동(OCBO)과 개인시민행동(OCBI) 두 변수 모두가 조직응집력에 매개역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다.
이상의 결과를 토대로 조직의 유효성의 증대의 측면에서 구성원의 심리적 요소가 중요한 영향요소라는 것을 파악할 수 있었는데, 구성원 간의 호혜적 행동이 사회적 교환의 의미에서 조직 내 강한 영향력을 보이고 있음을 시사한다. 따라서 조직은 구성원의 긍정적 심리상태를 이끌어 낼 수 있는 방안을 도출하고자 하여야 하며, 구성원 태도의 형성에 영향을 미칠 수 있는 조직 수준의 규범 및 태도에 대한 분명한 지침을 통해 보다 바람직한 행동을 이끌어 갈 수 있는 조직문화를 형성할 필요가 있다.
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