메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김혜영 (서울시립대학교) 이현민 (서울시립대학교) 송지희 (서울시립대학교)
저널정보
정보통신정책학회 정보통신정책연구 정보통신정책연구 제22권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
83 - 108 (26page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
뉴미디어의 발전으로 소비자들은 다양한 스크린(즉, PC 스크린, 모바일 스크린 등)을 통해 기업이 전달하는 정보를 접하게 되며, 동시에 소비자들 자신도 상품 및 서비스에 대한 정보를 여러 스크린에서 쉽게 생성할 수 있게 되었다. 본 연구에서는 미디어 분야의 이론인 Telepresence 이론에서 중요한 두 가지 개념인 통제와 속도에 근거하여, 다양한 스크린을 사용하는 소비자들의 행태를 분석하였다. 이를 위해 두 번의 실험을 진행하였으며, 1)소비자들이 다양한 스크린을 활용하여 정보를 접할 때, 스크린의 유형이 이들의 기억에 미치는 영향과 2)소비자들이 정보를 생성할 때, 스크린의 유형이 이들의 메시지 뉘앙스에 미치는 영향을 살펴보았다. 실험 1에서는 소비자들이 종이, PC, 그리고 모바일 스크린에 대해 느끼는 행위적 통제 및 인지적 통제에 따라 소비자들의 기억(즉, 회상 및 재인) 수준에 차이가 있는지 살펴보았다. 그 결과, 행위의 통제가 높은 종이에서 정보를 접한 경우 PC나 모바일 스크린보다 소비자들의 회상이 높았으며, 인지의 통제가 높은 종이와 PC 스크린을 통해 정보를 접한 경우 모바일보다 소비자들의 재인이 높았다. 실험 2에서는 소비자들에게 동일한 부정적인 서비스를 경험하게 한 후 종이, PC 스크린, 모바일 스크린으로 서비스를 평가하도록 한 후, 각 스크린에서의 소비자들의 불만의 뉘앙스와 톤(tone)에 대해 차이가 있는 지를 살펴보았다. 분석 결과 지각된 속도가 가장 빠른 모바일 스크린을 통해 서비스 평가를 하는 경우 소비자들의 불만 세기가 가장 높고, 뒤이어 PC 스크린 및 종이 순서로 나타났다. 본 연구는 다양한 스크린을 활용하여 커뮤니케이션하는 소비자들의 행태를 분석함으로써, 이론적 발전에 기여하고, 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 전략 수립에 많은 실무적 시사점을 제공하고 있다.
#New media #Behavioral control #Cognitive control #Recall #Recognition #Perceived speed #Complaint intensity #Telepresence theory #Multi-screen

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
닐슨 코리안 클릭 / 2015 / Mobile First 확산과 매체 이용 변화 / 제240-2호 google schola 조은아 / 여론이 권력, 기업 평판관리가 최대의 리스크 관리 제품에 문제없어도 평판만으로 기업붕괴...옳고 그름 따지기보다 선제적 대응 필요 google schola Averill, J. R. / 1973 / Personal Control Over Aversive Stimuli and Its Relationship to Stress / Psychological Bulletin 80(4):286~303 google schola Burger, J. M. / 1980 / Prediction, Control, and Learned Helplessness / Journal of Personality and Social Psychology 38(3):482~491 google schola Chang, W. H. / 2008 / U.S. Patent No. 7,318,086. Washington / U.S. Patent and Trademark Office google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0