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본 연구의 목적은 여행자가 여행 과정에 스마트폰 서비스를 사용에 하는 데 있어 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 함이다. 이에 인지적 측면과 감정적 측면으로 나누어, 각 요인이 스마트폰 서비스에 대한 여행자의 태도에 미치는 영향력의 정도를 위계적 회귀 분석을 통하여 살펴보았다. 아직까지 관광분야에 있어 스마트폰과 관련한 선행연구가 미흡하여 주로 모바일 인터넷 서비스 및 온라인 인터넷 서비스에 대한 사용자의 태도 및 사용의도를 분석하는 데 사용된 최신 기술 수용 모형(TAM)과 PAD 모델 관련 선행 연구들을 토대로 5개의 가설을 세워 그 영향 정도를 살펴보았다.
분석 결과, ‘즐거움’, ‘지각된 유용성’, ‘각성’ 변수가 스마트폰 서비스 사용에 대한 여행자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 흥미로운 것은 ‘즐거움’ 변수가 여행자의 태도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 ‘각성’은 부정적인 태도를 미치는 것으로 도출된 것이다. 또한 ‘지각된 용이성’은 본 연구에서는 유의하지 않은 변수로 도출되었다.
본 연구를 통해서, 스마트폰 서비스라는 최신 기술 수용에 있어 기술적 편리함도 중요하지만 감정적 요인 역시 여행자의 태도에 중요한 영향력을 가지고 있음을 도출하였다. 이는 관광 분야에서 제공되는 스마트폰 서비스 어플리케이션 및 관련 서비스 개발에 있어 ‘즐거움’이라는 변수는 더욱 강조될 필요가 있으나, 반면 너무 지나친 자극은 오히려 사용자에게 부정적 태도를 유발할 수 있다는 실무적인 시사점 또한 제시하고 있다.
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참고문헌 (48)
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김기은 / 2008 / 모바일 인터넷 서비스를 위한 정보시스템 지속성에 대한 이성과 감성의 조화 모델 / 감성과학 11(4):461~480
김계수 / 2007 / SPSS 아카데미시리즈 Amos7.0 구조방정식모형 분석 / 한나래
김주환 / 2010 / 모바일 소셜미디어의 사회문화적 기능에 관한 이론적 시론: 대화 이론을 통해 본 스마트폰과 소셜미디어 결합의 의미 / Internet and Information Security 1(1):40~54
김태구 / 2006 / 비자발적 수용환경의 호텔 프론트오피스시스템 이용 예측: FIDELIO를 대상으로 한 정보시스템 품질, 직무 관련성, 지각된 가치와 기술수용모델(TAM)의 적용 / 관광학연구 30(1):129~150
김태구 / 2007 / 사회적 영향, 적합성과 개인 혁신성이 호텔정보시스템 수용행동에 미치는 영향 / 관광학연구 31(5):137~156
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