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최근에 이를수록 관광산업이 교통, 통신시설 발달로 인하여 도서지역의 관광객이 점점 더 증가하고 있다. 지방자치제 및 관광사업체들은 다양한 방법으로 보다 많은 관광객을 유치하기 위하여 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 도서관광지의 체험품질, 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 그리고 재구매의도 간의 관계변수를 검증하고자 하였다.
연구 결과에서 체험품질은 지각된 가치와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 지각된 가치에 높은 영향을 미치는 것으로 규명하였다. 또한 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면에, 지각된 가치와 고객만족은 고객이탈에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혔다.
따라서 지방자치제와 여행업계는 관광마케팅에 대한 풍부한 지식을 기반으로 하여 고객욕구 및 재방문의도 변화에 보다 효율적이면서 창조적인 전략을 통한 넓은 시각적인 반응을 통찰하여야 한다.
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