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본 연구는 전통적인 성과평가시스템에 의한 성과측정치인 재무적 성과측정치의 한계점을 극복하기 위해 1992년 Kaplan과 Norton에 의해 소개되어 공공기관 및 기업체를 대상으로 확산일로에 있는 균형성과지표(BSC)에 의한 성과관리시스템을 조직 구성원들이 수용하는데 어떠한 요인들이 영향을 미치는지를 분석하는데 있다. 사용된 변수로는 외생변수로서 개인특성 요인(내적 동기부여, 실행능력지각), 조직특성 요인(최고경영층 지원, BSC 교육) 및 과업특성 요인(과업모호성)을, 내생변수로서 지각된 BSC 수용용이성과 지각된 BSC 유용성을, 종속변수로서 BSC 수용을 사용하였다.분석을 위해 BSC를 도입하여 사용하고 있는 기업체 및 정부투자기관 임직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문에 응답한 219부의 설문지를 활용하여 AMOS 7.0을 활용한 구조방정식 모형을 사용하여 분석하였다.분석결과, 지각된 BSC 수용용이성에는 실행능력지각과 BSC 교육이, 지각된 BSC 유용성에는 내적 동기부여, 최고경영층 지원과 BSC 교육이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 BSC 수용용이성은 다시 지각된 BSC 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 지각된 BSC 수용용이성과 BSC 유용성 모두 BSC 수용에 유의적인 영향을 미치며, 외생변수들 중 최고경영층 지원과 과업모호성이 BSC 수용에 유의적인 직접효과를 지니는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직구성원들의 저항을 극복하여 성공적으로 BSC를 정착시키기 위해서는 먼저 조직 구성원들의 적극적인 참여 열의가 있어야 할 것이며, 또한 최고경영층의 적극적인 지원과 체계적인 BSC 교육 프로그램을 수립하여 추진하는 것이 무엇보다 중요함을 보여주고 있다.
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