지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
마케팅의 목적은 고객의 수요를 창출하는 것이다. 최근 평생교육분야에서도 교육수요를 창출하고자 서비스의 질에 초점을 두던 마케팅에서 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 마케팅 전략, 즉 관계마케팅(relationship marketing)으로 초점이 이동되고 있다. 그러나 관계마케팅 실행을 통한 학습자의 관심과 만족뿐 아니라 재등록까지 연계되는 실증적 연구는 부족하다. 이에 본 연구에서는 평생교육기관을 대상으로 관계마케팅 실행요인과 관계만족 및 재등록의도 간의 영향관계를 구조적으로 분석하였다. 총 3개의 평생교육기관에서 회수된 442부의 설문지의 자료를 구조방정식 모형으로 분석하였다. 분석결과, 선행연구를 토대로 제시된 관계마케팅 실행요인인 의사소통, 고객지향성, 관계지향성은 관계만족과 재등록의도에 직·간접적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재등록의도에 대한 효과가 가장 큰 경우는 관계지향성이었고, 그 다음은 고객지향성으로 나타났다. 이러한 연구결과에 대한 논의 및 시사점을 제시하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0