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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
진희수 (인하대학교) 이동원 (인하대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제27권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
93 - 109 (17page)

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2022

디지털전환 기반의 숙박예약 서비스 경쟁우위전략: 사례연구
진희수 ,  이동원 한국산업정보학회논문지 2022.02 학술저널

2021

디지털 전환 시대의 숙박예약 서비스 경쟁전략
진희수 ,  이동원 ,  이돈희 한국서비스경영학회 학술대회 2021.11 학술대회자료

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오늘날 고객과 정보와 서비스를 결합하는 디지털전환은 산업전체의 판도를 바꾸는 새로운 비즈니스 모델이 등장하며, 고객의 가치를 창출하는 핵심 경쟁력으로 제시되었다. 이러한 관점에서 본 연구는 숙박정보를 제공하는 앱서비스 사례를 기반으로 디지털전환이 기업에 미치는 영향력을 분석하여 경쟁우위요인을 도출하하였다. 본 사례연구는 숙박예약서비스 산업에서 디지털전환시 운영프로세스에서 사용자의 참여를 확대하고, 그 과정에서 사용자에게 새로운 선호요인을 제안하여 경쟁력을 높일 수 있는 서비스방안을 분석하였다. 분석결과, S사의 5가지 경쟁요인 분석을 통해 운영프로세스 상에서의 고객서비스 가치 모델을 도출하였다. 본 연구 결과는 서비스산업에서 디지털전환 시 기초자료로 활용될 수 있다.
#디지털 트랜스포메이션 #경쟁전략 #숙박예약서비스 #사례 연구 #Digital Transformation(DT) #Competitive Strategy #Accommodation Reservation(RSVN) Service #Case Study

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 사례분석
4. 결론
References

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