메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신동진 (호남대학교) 구동우 (전남도립대학교) 김홍범 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제31권 제3호(통권 제139호)
발행연도
2022.4
수록면
1 - 22 (22page)
DOI
10.24992/KJHT.2022.4.31.03.1

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

호텔직원의 공감능력과 직업소명의식, 고객지향성, 친사회적 서비스행동간 구조적 인과관계 분석에 관한 연구
신동진 ,  구동우 ,  김홍범 호텔경영학연구 2022.04 학술저널

2021

호텔종사원의 공감능력이 고객지향성과 서비스행동에 미치는 영향 - 직업소명의식을 조절효과로 -
신동진 ,  구동우 ,  이동철 호텔리조트연구 2021.08 학술저널
호텔직원의 공감능력이 직업소명의식과 고객지향성 및 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향
신동진 호텔관광경영학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
최근 호텔산업의 사회문제 해결 방안으로 공감의 가치가 떠오르고 있다. 본 연구는 직업소명의식과 고객지향성의 매개역할을 통해 호텔 직원의 공감능력이 친사회적 서비스 행동 개선에 어떤 영향을 미치는지 알아보았다. 실증적인 분석을 위해 2021년 4월 9일부터 22일까지 수도권 소재 5성급 호텔 6곳에서 총 300부를 배포하여 284부(회수율 94.7%)가 회수되었다. 회수표본 중 결측값이 많거나 응답이 불성실하다고 판단되는 응답지 22부를 분석에서 제외하고, 262개(유효표본율 87.3%)의 유효표본이 선정돼 이들 간의 구조적 인과관계에 대한 실증분석을 거쳐 설문지를 배포했다. 실증분석은 SPSS ver 24.0, AMOS ver 24.0통계 패키지와 병행하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 진행했으며 타당성과 신뢰성이 확보된 항목들을 바탕으로 구조모형분석을 실시했다. 그 결과 호텔 직원의 공감능력이 직업소명의식, 고객지향성, 친사회적 서비스 행동에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 또한 직업소명의식은 고객지향성과 친사회적 서비스 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객지향성은 친사회적 서비스 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석을 실시하여 공감능력과 친사회적 서비스 행동과의 관계에서 직업소명의식과 고객지향성이 간접적인 매개효과를 충족시키는 것으로 나타났다. 특히 공감능력이 환대산업에서 매우 중요하고 필수적인 가치라는 점에 초점을 맞춘 경험적 분석의 결과를 바탕으로 이론적 · 실무적 시사점에 대하여 논의되었다. 이는 호텔업계가 다양한 노하우와 팁을 제공해 서비스 직원이 효과적으로 고객과 공감할 수 있도록 해야 한다는 의미를 담고 있다.
#Empathy #Sense of calling #Customer orientation #Prosocial service behavior #공감능력 #직업소명의식 #고객지향성 #친사회적 서비스 행동

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔의 언택트 서비스 특성, 수용의도, 관계지속의도 간의 영향관계 연구: 친숙도의 조절효과를 중심으로
유양호 관광레저연구 2022 .07
호텔조리사들의 직업소명의식과 식품위생 관련한 결과요인 : 식품위생태도, 식품위생열의, 식품품질성과 중심으로
양웅식 ,  서정모 ,  신동진 호텔관광연구 2022 .06
R-SERVQUAL 모형을 활용한 전통시장 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향: 강원도 미로예술 원주중앙시장을 중심으로
여양모 ,  김혜지 ,  양선모 한국정책과학학회보 2022 .03
호텔종사원의 개인-직무적합성과 고객지향성과의 관계에 대한 직무열의의 매개효과에 관한 연구
최희만 관광연구저널 2021 .08
호텔 식음료부서 피그말리온 리더십, 조직몰입, 고객지향성 간 관계연구
문정남 Culinary Science & Hospitality Research 2021 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2022-323-001313126