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공무원 역량과 시민참여가 정부신뢰에 미치는 영향: 행정서비스에 대한 국민들의 기대불일치를 중심으로
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The Effect of Public Officials Competency and Citizen Involvement on Government Trust: Focusing on Citizens Expectation Disconfirmation on Public Services

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박예종 (연세대학교)
저널정보
한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제26권 제2호 KCI Accredited Journals
발행연도
2022.8
수록면
307 - 330 (24page)
DOI
10.20484/klog.26.2.13

이용수

표지
📌
연구주제
이 연구는 공무원 역량과 시민 참여가 정부 신뢰에 미치는 영향을 살펴보며, 특히 행정 서비스에 대한 국민들의 기대 불일치에 초점을 맞추고 있다.
📖
연구배경
정부 신뢰는 공공 행정 분야에서 중요한 연구 주제로, 그 중요성이 다양한 방식으로 입증되어 왔다.
🔬
연구방법
이 연구는 소비자학 및 경영학에서 활발하게 연구된 기대 불일치 이론을 활용하여 1,200명의 응답자를 대상으로 설문 데이터를 수집하였다.
🏆
연구결과
연구 결과, 정부 역량은 정부 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 기대 불일치는 신뢰에 부정적인 영향을 미친다고 나타났다.
공무원 역량과 시민참여가 정부신뢰에 미치는 영향: 행정서비스에 대한 국민들의 기대불일치를 중심으로
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그간 행정학에서 정부신뢰는 주요한 연구주제로 다루어져 왔고, 그 중요성도 다양하게 입증되어왔다. 대표적으로 정부의 역량은 정부신뢰에 대한 핵심적인 영향요인임이 드러났다. 그러나 정부신뢰는 시민들이 갖는 기대감에 따라 다양한 양상을 갖는다. 이에 본 연구는 먼저 기존의 선행연구들이 다룬 정부신뢰와 정부역량에 대해 재고찰한다. 둘째, 정부신뢰와 역량의 관계에서 ‘행정서비스에 대한 기대와 만족 간 차이’가 어떠한 역할을 하는지 탐색한다. 이를 위해 본 연구는 소비자학이나 경영학에서 활발히 연구되고 있는 기대불일치(Expectancy-disconfirmation) 이론을 활용하여 분석하였다. 분석결과, 정부역량은 정부신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구체적으로는 공무원역량과 시민참여가 중요한 것으로 드러났다. 또한, 기대불일치는 정부신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정부역량과 정부신뢰의 관계를 매개하는 것을 확인하였다. 따라서 정부역량을 높이는 것이 정부신뢰에 중요한 역할을 할 수 있으나, 이 관계를 보다 정교하게 설명하는 데 있어서 국민이 행정서비스에 갖는 기대불일치 정도를 살펴보는 것이 정책적으로 중요함을 시사한다.
#정부역량 #정부신뢰 #기대 #만족 #기대불일치(Expectancy-disconfirmation) #government competence #government trust #expectation #satisfaction #expectancy-disconfirmation

AI 요약

연구주제

이 연구는 공무원 역량과 시민 참여가 정부 신뢰에 미치는 영향을 살펴보며, 특히 행정 서비스에 대한 국민들의 기대 불일치에 초점을 맞추고 있다.

연구배경

정부 신뢰는 공공 행정 분야에서 중요한 연구 주제로, 그 중요성이 다양한 방식으로 입증되어 왔다.

연구방법

이 연구는 소비자학 및 경영학에서 활발하게 연구된 기대 불일치 이론을 활용하여 1,200명의 응답자를 대상으로 설문 데이터를 수집하였다.

연구결과

연구 결과, 정부 역량은 정부 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 기대 불일치는 신뢰에 부정적인 영향을 미친다고 나타났다.

주요내용

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의와 연구가설
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 함의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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