모바일 메신저 플랫폼 활용 건물유지관리 사용자클레임 대응 개선

곽노열; 권한솔; 김현창

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자료유형: 학술저널

저자정보: 곽노열 (한남대학교) 권한솔 (에스원) 김현창 (신세계 I&C)

저널정보: 대한건축학회 대한건축학회논문집 大韓建築學會論文集第38卷第9號(通卷第407號)

발행연도: 2022.9

수록면: 209 - 216 (8page)

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The purpose of this study is to suggest KPI service result level as quantitative index of users’ claims in order to analyze level of maintenance management of building services. And, the actual buildings were analyzed by applying the mobile messenger platform to helpdesk service of building maintenance. The efficiency of the building maintenance system was evaluated by analyzing response time of users’ claim and evaluating effect on maintenance characteristics of buildings. As a result of this study, the level of KPI service results for users’ claim work was presented, and the effect of handling users’ claims with the mobile messenger platform on action time of claim was analyzed. And, through this, it is possible to present a system that can grasp the action time of the maintenance organization in real time for user claims.

#건물 유지관리 #사용자 클레임 #재실자 행동 #모바일 메신저 플랫폼 #서비스결과수준 #핵심성과지표 #Building maintenance management #Users claim #Occupant behavior #Mobile messenger platform #KPI #Service result level

참고문헌 (6)

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Building and Equipment Life Cycle Association. (2008). Guidelines for the Introduction of SLA in Building Equipment Management.

Kwak, R. Y., & Yim, D. S. (2007). Effectiveness analysis for maintenance management system of users' claims in office building, Journal of the Architectural Institute of Korea, Planning and Design Section, 23(4), 193-200.

Kwak, R. Y. (2009). Critical success factor(CSF) and KPI level of users' claim of maintenance management service in office buildings, Journal of the Architectural Institute of Korea, Planning and Design Section, 25(7), 337-344.

Sudo, M. (2004). Building Maintenance Using SLA/KPI, Annual technical report, 29, Sogo Setsubi Consulting Co.,Ltd.

Sudo, M., & Takakusagi, A. (2017). Maintenance priority at university hospitals and academic facilities based on maintenance records, Journal of Architecture and Planning(Trans actions of AIJ), 82(740), 2683-2692.

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