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한국소비자원 조사보고서 [결과보고서] 해외 배송대행 서비스 소비자 이용 및 거래 실태조사
발행연도
2021.7
수록면
1 - 63 (63page)

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목차

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그림목차
[Ⅰ. 조사개요]
1. 조사배경 및 목적
2. 조사내용 및 방법
3. 조사기간 및 담당자
[Ⅱ. 해외 배송대행 서비스 관련 일반현황]
1. 배송대행의 정의
2. 배송대행 관련 시장 동향
3. 배송대행 관련 법·제도
[Ⅲ. 해외 배송대행 서비스 관련 소비자상담 분석]
1. 소비자 상담 현황
2. 주요 소비자 불만사례
[Ⅳ. 해외 배송대행 서비스 소비자 설문 조사]
1. 조사 개요
2. 해외 배송대행 서비스 이용실태
[Ⅴ. 배송대행 사이트 주요 약관 내용 검토]
1. 조사 개요
2. 배송대행 사이트의 거래 관련 약관
4. 배송대행 사이트의 분쟁 관련 약관
[Ⅵ. 시사점 및 개선방안]
1. 표준약관에 부합하도록 사업자의 개별약관 개선 필요
2. 검수 기준 등에 대한 사업자의 구체적이고 명확한 정보제공 필요
3. 소비자의 정보 수집 노력 필요
4. 소비자 불만해결지원 및 피해예방 정보의 제공 강화
[Ⅶ. 조치 계획]
1. 사업자 자율 개선 권고
2. 소비자 정보 제공
[참고자료]
[붙임]

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