메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김수연 (연세대학교, 한국항공대학교) 최선미 (연세대학교)
저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제33권 제2호
발행연도
2022.5
수록면
261 - 281 (21page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
공유 서비스 모델이 전통적인 비즈니스 모델과 차별화 되는 중요한 특징 중 하나는 “서비스 생산/전달 과정에서의 고객 역할의 증대” 이다. 그럼에도 불구하고, 선행 연구들은 공유 서비스 모델에서 “고객 역할 수행”과 관련하여 일어날 수 있는 운영 관리적 이슈에 관심을 가지지 못했다. 이에 본 연구에서는 고객 역할 수행 증대로 인해 공유 서비스 모델이 겪고 있는 운영 관리적 이슈를 밝히고, 이를 해결할 수 있는 방안을 제시하였다. 공유 서비스 모델은 B2C 공유 서비스 모델과 P2P 공유 서비스 모델로 구분할 수 있다. 본 연구는 서비스 삼각 구조 프레임워크를 기반으로 각 모델에서 일어날 수 있는 서비스 품질 관련 이슈를 도출하고, 이에 대한 해결책을 제안하였다. B2C 공유 서비스 모델을 위해서는 사회적 딜레마 이론을 기반으로 (1) 사회적 인센티브 제공, (2) 소규모 고객 그룹 간의 경쟁 형성, (3) 효과적인 고객 메시지 디자인 이라는 해결책을 제시하였다. 또한, P2P 공유 서비스 모델을 위해서는 대리인 이론과 서비스 아웃소싱 문헌을 기반으로 (1) 정보 관리, (2) 서비스 실패에 대한 고객 귀인 과정 이해, (3) 빅데이터를 활용한 평가 리포트 제공 이라는 해결책을 제시하였다. 본 연구는 서비스 삼각구조 프레임워크를 공유 서비스 모델에 적용하여, 서비스 품질 개선에 대한 실무적 통찰력을 제공하려는 첫 시도라는 점에서 학문적/실무적 의의를 갖는다.
#공유 경제 #서비스 품질 #서비스 삼각구조 #사회적 딜레마 이론 #대리인 이론 #Sharing Economy #Service Quality #Service Triad #Social Dilemma #Agency Theory

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0