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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
라미진 (배재대학교) 마성혁 (서울대학교) 류성민 (경기대학교)
저널정보
한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제29권 제2호
발행연도
2022.4
수록면
65 - 86 (22page)

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본 연구는 구성원 간 긴밀한 협업이 요구되는 항공서비스산업의 맥락에서 팀-구성원 교환관계(TMX)가 직무성과에 영향을 미치는 효과를 팀 구성원의 눈치파악과 눈치행동의 직렬 다중 매개효과를 중심으로 살펴보고자하였다. 효과를 검증하기 위하여 국내외 10개 항공사, 승무원 245명의 응답자료를 분석에 사용하였다. 분석결과, 항공사 객실승무원의 팀-구성원 교환관계(TMX)와 직무성과 간의 정(+)의 관계를 확인할 수 있었으며, 눈치파악 및 눈치행동의 정(+)의 매개효과, 그리고 눈치파악 후 눈치행동으로 이어지는 직렬 다중매개효과의 존재를 확인하였다. 본 연구는 객실승무원의 업무성과에 중요한 TMX 문헌에 집단주의와 고맥락적 의사소통의 특성을 지닌 ‘눈치’의 개념을 도입함으로써, 한국적 맥락에 맞춘 보다 현실적인 메커니즘을 규명하였다는 점에서연구의 주된 의의가 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적 실무적 시사점을 제시하며 본 연구가 갖는 한계점, 향후 연구과제에 대하여 논의하였다.
#TMX #직무성과 #눈치파악 #눈치행동 #TMX #Task performance #Nunchi

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