메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
배신영 (대림대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제10권 제4호
발행연도
2022.11
수록면
25 - 50 (26page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구의 목적은 외국항공사 이용고객이 지각하는 서비스스케이프가 지각된 가치와 고개만족에 미치는 영향을 검증하고 지각된 가치의 매개효과를 검증하기 위해 진행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2022년 6월부터 8월까지 에미레이츠항공 서울-두바이 노선에 탑승한 한국 국적의 승객을 대상으로 설문을 실시하였으며 205부의 유효한 데이터를 수집하여 통계분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 서비스스케이프 요인 중 심미성, 예의성, 전문성, 쾌적성은 감정적 가치에 긍정적 영향을 미치는 요소로 확인되었으며 심미성, 편의성, 쾌적성, 외형성은 기능적 가치에 긍정적인 영향을 미치고 전문성, 쾌적성, 심미성, 편의성은 사회적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 검증되었다. 둘째, 심미성, 전문성, 편의성, 쾌적성, 예의성은 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤으며 셋째, 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에 있어 지각된 가치의 매개효과도 검증되었다. 연구결과를 통해 외국항공사의 차별화된 서비스스케이프 요인을 확인할 수 있었으며 코로나 19 상황 속에서 중요하게 인식되어지는 서비스스케이프 요인과 국내항공사의 경쟁력 강화를 위한 시사점을 제공하였다.
#외국항공사 #서비스스케이프 #고객만족 #지각된 가치 #Foreign Airlines #Servicescape #Customer Satisfaction #Perceived Values

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0