Relationships between Experiencing Verbal Violence and the Emotional Responses and Coping Behaviors of Dental Hygienists

김미정; 임차영

doi:10.17135/jdhs.2017.17.3.209

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김미정 (전주비전대학교) 임차영 (전주비전대학교)

저널정보: 한국치위생과학회 치위생과학회지 치위생과학회지 제17권 제3호

발행연도: 2017.6

수록면: 209 - 217 (9page)

DOI: 10.17135/jdhs.2017.17.3.209

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This study investigated the relationships between experiencing verbal violence and the emotional responses and coping behaviors of dental hygienists who worked in Jeonju between February 24 and March 18, 2017 to prepare strategies for managing verbal violence and establish a healthy working environment for dental hygienists. The following findings were obtained in this study. The dental hygienists primarily experienced verbal violence from patients and guardians (1.67 points). The most common verbal violence type was, “Someone treated me impolitely.” The most common emotional response to verbal violence was “anger” (3.52 points). The coping style of most dental hygienists was problem-focused coping (3.28 points), followed by emotion-focused coping (2.75 points). Most hygienists with the problem-focused coping style stated that they resolve the problem through dialogue (3.51 points), while most hygienists with the emotion-focused coping style responded that they just ignore the situation (3.78 points). The relationship between experiencing verbal violence and the emotional responses and coping behaviors of dental hygienists showed a statistically significant positive correlation (p＜0.05) with emotional responses and problem- and emotion-focused coping associated with experiencing verbal violence from dentists, patients, and guardians. These findings confirm the need to reduce verbal violence, control emotional responses after exposure to verbal violence, and use more problem-focused coping measures. Dental hygienists must develop interpersonal skills and communication techniques and promote professionalism in their workplace to protect themselves from verbal violence at work.

#Coping behavior #Dental hygienists #Expressed emotion #Violence

참고문헌 (20)

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이병호 / 2016 / 내부마케팅이 치과위생사의 고객지향성에 미치는 영향 / 치위생과학회지 16(1):37~44

김선주 / 2016 / 병원 규모별 의료소비자의 고객충성도 형성요인 / 보건의료산업학회지 10(4):13~23

김수연 / 2007 / 응급실 간호사가 경험한 폭력과 폭력반응에 관한 조사연구 / 기본간호학회지 14(4):446~456

Pompeii LA / 2015 / Physical assault, physical threat, and verbal abuse perpetrated against hospital workers by patients or visitors in six U.S. hospitals / Am J Ind Med 58:1194~1204

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김미정

소속기관 전주비전대학교

주요연구분야 의약학 > 임상의학 > 치의학

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주요연구분야 의약학 > 임상의학 > 치의학

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