가맹본부의 갑질이 상생협력과 관계성과에 미치는 영향

박재진; 박영근; 윤금주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박재진 (창원대학교) 박영근 (창원대학교) 윤금주 (마산대학교)

저널정보: 한국유통물류정책학회 유통물류연구 유통물류연구 제8권 제3호

발행연도: 2021.9

수록면: 23 - 42 (20page)

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본 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹본부의 갑질에 대한 가맹점 인식이 상생협력정도와 관계성과에 미치는 영향을 파악하는 데 있다. 또한 상생협력이 가맹점주의 갑질 인식과 관계성과 사이에서 매개역할을 하는지 살펴보고자 하였다. 자료는 설문지를 통해 온/오프라인 방식으로 수집하였으며, 주로 프랜차이즈 가맹점주를 대상으로 조사하였다. 수집된 유효설문지 250부를 최종분석에 이용하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가맹본부의 갑질유형중에서 거래상 지위남용과 허위ㆍ과장정보제공은 상생협력에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 프랜차이즈 갑질 중 대인적갑질, 구속조건부거래, 거래거절은 상생협력과 부(-)의 관계가 나타나지 않았다. 특히 손해배상의무부과행위는 상생협력과 정(+)의 방향으로 나와 연구가설과 정반대의 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 한국 프랜차이즈 산업에 갑질 문화가 만연해 있고, 갑질의 행태들이 뿌리 깊은 관행으로 자리 잡혀있어, 가맹본부의 부당한 행위에도 불구하고 가맹점사업자들이 경제적인 손실을 지각하지 못하고 있다는 것을 의미한다. 둘째, 가맹본부와 가맹점간의 상생협력이 좋을수록 관계성과가 좋았다. 계약지속의도와 다점포 운영의도가 높았으며, 계약해지의도는 낮았다. 셋째, 상생협력의 매개효과에 대한 분석결과, 상생협력은 허위ㆍ과장정보제공이 계약 지속의도, 다점포 운영의도에 간접효과만을 보여 완전 매개하였으며, 허위ㆍ과장정보와 계약 해지의도는 직접효과와 간접효과 모두 보여 부분 매개하였다. 이는 가맹본부의 허위ㆍ과장정보제공행위는상생협력을 통해 관계성과를 악화시킨다는 것을 의미한다. 본 연구를 통해 가맹본부에 대한 가맹점주의 갑질인식은 상생협력에 위협이 되며 관계성과를 악화시켜지속적인 성장을 저해한다는 것을 확인하였다.

The purpose of this study is to investigate how the franchisee’s Gapjil* influcences on the win-win cooperation and their relationship. In addiiton, we would like to examine if the win-win cooperation plays a mediator role between the perception of franchisee owners and the relation performances. The data was collected through a questionnaire method, and the survey was conducted from the franchise owners. 250 copies of the collected valid questionnaires were used for the final analysis. The analysis results of this study are summarized as follows. First, among the sub-factors of franchisor’s gapjil, the abuse of trading position and the provision of false and the exaggerated information were found to have a negative(-) effect on win-win cooperation. But, there was no significant negative(-) relationship with win-win cooperation in interpersonal Gapjil, contingent conditional transaction, and transaction rejection among franchises. In particular, the act of imposing compensation for damages was significant in the direction of the win-win cooperation process and the opposite result of the research hypothesis was drawn. Second, the better the win-win cooperation between the franchisor and the franchisees becomes, the better the relationship performance does. The intentions to continue a contract and operate a multi store were high and,on the other hand, the intention to terminate was low. Third, as a result of analyzing the mediating effect of win-win cooperation, it can be considered that the effect of Gapjil type on relationship performance is mediated by win-win cooperation. Furthemore, win-win cooperation, the provision of false/exaggerated informatioin and the contract termination intention showed only an indirect effffect on the contract continuation intention and multi-store operation intention. And for the case of win-win cooperation, the false/exaggerated information and the contract termination intented to have direct effects. and indirect effects, which were partially mediated. This means that the franchisor’s act of providing falseㆍexaggerated information deteriorates the relationship performance through win-win cooperation. Through this study, it was confirmed that the franchisee’s perception of Gapjil toward the franchisor can be a threat to win-win cooperation and the aggravating the relationship performance disrupts the continuous growth. *Gapjil refers to the arrogant and authoritarian attitude or actions of people in South Korea who have positions of power over others. It is a new word that has appeared on the Internet in Korea since 2013.

#프랜차이즈 산업 #대인적 갑질 #구조적 갑질 #상생협력 #관계성과 #Franchise Industry #Interpersonal Gapjil #Structural Gapjil #Win-Win Cooperation #Relationship Performance

참고문헌 (61)

참고문헌 신청

권영식 / 2013 / 외식프랜차이즈 가맹본부의 관리특성과 불공정거래가 가맹점의 신뢰와 성과에 미치는 영향 / 유통경영학회지 16(3):133~143

김규원 / 2011 / 프랜차이즈 분쟁사례 분석을 통한 분쟁의 유형과 해결에 관한 연구 / 한국프랜차이즈경영연구 2(1):173~199

김미경 / 2017 / 프랜차이즈 본부-가맹점의 커뮤니케이션 유형과 관계품질, 장기지향성 간의 관계:외식 프랜차이즈를 중심으로 / 외식경영연구 20(1):157~180

김상덕 / 2006 / 힘의 불균형과 상호의존성이 제조업체의 소매업체에 대한 영향전략에 미치는 영향-관계기간의 조절효과를 중심으로 / 마케팅관리연구 11(1):21~37

김선경 / 2010 / 프랜차이즈 본부의 권력행사가 가맹점의 갈등해결유형과 성과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(1):121~135

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