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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
나주연 (국민대학교) 허정윤 (국민대학교) 반영환 (국민대학교)
저널정보
디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제16권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
67 - 80 (14page)

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2014년 아마존이 음성 인식 AI 스피커인 에코(Echo)를 출시한 후 다양한 음성 기반 지능형 개인 비서 서비스들이 시장에 빠르게 등장하고 있으며 이와 함께 차세대 인간-컴퓨터 인터페이스로서의 음성의 중요성도 함께 커지고 있다. 본 연구에서는 음성 기반의 인터랙션으로 제공하는 기능들에 대해 카노모델(Kano Model)을 적용하여 사용자 관점에서의 효용을 분류하였고, 사용 경험에 따른 기능 효용 인식에 대한 변화에 대해 연구하였다. 음성 기반 AI 비서 서비스들이 공통적으로 제공하는 대표 기능 10개를 대상으로 카노모델(Kano Model)을 적용하여 기능에 대한 사용자의 효용을 조사한 결과 알람/타이머 기능을 필수적 요구 사항으로, 날씨, 음악, 홈오토메이션 등 5개의 기능을 매력적 요구사항으로 인식하고 있음을 확인할 수 있었다. 특히 본 연구결과를 통하여 사용경험에 따른 기능의 효용 인식의 변화에 대한 3가지 패턴(요용 유지, 효용 진화, 효용감소)도 파악할 수 있었다. 또한 사용자 심화 인터뷰(In-Depth Interview)를 통해 사용자 효용과 만족도에 영향을 주는 요인을 구체적으로 확인하였다. 본 연구 결과를 통해 파악한 사용자 중심의 기능 효용 분류와 사용 경험에 따른 기능효용인식의 변화 패턴은 향후 음성 기반 AI 비서 서비스의 기능 확대 단계에서 유용하게 사용될 것으로 기대 된다.
#Voice Interaction Design #Voice-Based AI Assistant Service #Smart Assistant Service #Kano Model

목차

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참고문헌 (18)

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김은정 / 2005 / 인터랙션 디자인의 이론적 프레임웤에 관한 연구 / 한국멀티미디어학회 학술발표논문집 dbpia Michael, H. / 2004 / Voice user interface design / Addison Wesley google schola 조한경 / 2009 / 휴대폰의 터치 인터랙션 유형에 관한 연구 / 한국HCI학회 학술대회 google schola 허정윤 / 2006 / 사용자 효용을 고려한 사용성 문제의 우선순위 정의 및 사용성 개선 방향에 대한 연구 / 한국HCI학회 학술대회 :1579~1584 google schola 최재호 / 2016 / 스마트폰 음성 인터페이스의 사용 현황 및사용자 인식에 대한 조사 연구 / 한국전자거래학회지 21(4):29~40 dbpia

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