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본 연구의 목적은 헤어미용종사자들을 대상으로 직무수행과정에서 발생되는 직무불안정성과 감정노동노출, 감정소진을 매개로 하여 이직의도와 고객지향성 간의 관계를 알아보고자 하였다. 관련된 변인간의 관계를 다룸으로써, 개별적이었던 기존의 연구들을 통합적으로 다루는데 의의가 있으며, 미용업의 올바른 인적자원관리 전략방향을 제시할 수 있는 자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 부산?경남?대구지역에 거주하는 만 20세 이상 남녀 헤어미용종사자 395명을 표집대상으로, 매개변인인 직무불안정성, 감정노동노출, 감정소진과 이직의도와 고객지향성 간의 관계를 알아보기 위해 경로모델을 설정하여 경로계수의 모수치 효과를 검증하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 for Win 프로그램을 이용하였다. 가설에 따른 결과를 토대로 직무불안정성과 관련변인 간의 관계, 감정노동노출과 관련변인 간의 관계, 감정소진과 관련변인 간의 관계, 이직의도와 고객지향성과의 관계, 직무불안성과 감정노동노출과의 관계로 나누어 고찰한 후 다음과 같은 결과를 얻었다. 직무불안정성은 감정소진, 이직의도에 정(+)의 영향을, 고객지향성에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감정노동노출은 감정소진, 이직의도에 정(+)의 영향을, 고객지향성에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정소진은 이직의도에 정(+)의 영향을, 고객지향성에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이직의도는 고객지향성에 부(-)의 영향을, 직무불안성과 감정노동노출은 상호간 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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