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본 연구는 호텔기업에 있어서 SNS품질의 하위요인인 정보품질, 시스템품질, 인터페이스품질, 서비스품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향관계를 파악하고 이를 통해 호텔기업의 효율적인 SNS 활용 방안과 마케팅전략의 유용한 정보를 제시하고자 하였다.
실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 정보품질은 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 재구매의도에는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템에 대한 품질은 만족, 재구매의도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 인터페이스품질도 만족과 재구매의도에 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질은 만족과 재구매의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족은 재구매의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
본 연구결과를 바탕으로, 호텔기업은 SNS의 정보품질과 서비스품질에 대한 적극적인 마케팅계획을 수립하여 서비스품질을 높일 수 있는 방안을 마련함으로써 이용자 고객의 호텔구매에 대한 증대를 가져올 수 있을 것이다. 또한 호텔기업은 만족에 영향을 미치는 SNS품질의 요인들을 찾아내어 재구매의도를 높일 수 있는 방법을 추구함으로써 경쟁 환경에서 이겨내고 차별화 된 노하우를 축적할 수 있을 것이다.
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김대언 / 2010 / 모바일관광정보 속성이 관광자만족에 미치는 영향 : 스마트폰이용관광자를 중심으로
김두경 / 2006 / 관광정보 웹사이트 품질평가에 관한 연구: 제주지역 방문객을 중심으로 / 관광레저연구 18(3):311~325
김성혁 / 2011 / 펜션 웹사이트 온라인 신뢰형성에 따른 전자상거래 구매자의 행동의도에 관한 연구 - 펜션상품 전자상거래 구매자를 대상으로 - / 관광연구 26(5):109~126
김영중 / 2005 / SNS(Social Network Service)의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
김용일 / 2010 / 모바일 관광정보 서비스품질 측정척도 개발에 관한 연구 : 스마트폰을 활용한 관광정보 서비스를 대상으로
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