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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김재홍 ((주)불루원리조트) 이혜연 (경기대학교) 백미영 (한양대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제27권 제4호
발행연도
2012.10
수록면
117 - 139 (23page)

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기업중심에서 고객중심으로 변화하고 있는 마케팅 패러다임에 발맞추어 관계마케팅이 중요해지고 있다. 따라서 관계마케팅이라는 개념은 기업의 주요한 경쟁우위 수단으로 활용되어질 수 있으며, 장기적인 관점에서 기업의 생존수단과도 밀접한 관련이 있다고 할 수 있다. 본 연구의 목적은 호텔 산업에서 중요하게 인식되고 있는 관계마케팅의 구성요소를 파악하고 이러한 구성요소들과 만족간의 관계, 또한 해당 호텔을 지속적으로 이용할 것인가에 대한 유지의도 또는 다른 호텔로 전환하고자 하는 전환의도와의 관계를 검증하는 것이다. 특히 소비자의 개인적인 성향 간의 관계를 확인해 봄으로써 관계마케팅을 활용할 때 고려해야하는 수단으로 활용할 수 있는 지를 파악하고자 하였다. 본 연구의 결과 관계마케팅의 구성요소 중 일부만이 만족에 영향을 미치는 것으로 나왔으며, 개인성향에 따라 만족한 고객이라 할지라도 유지의도와 전환의도 간의 관계에서는 각기 다른 결과를 나타내고 있다. 이를 기반으로 호텔 마케팅 담당자들은 고객들의 기본적인 성향을 파악하기 위해 노력해야 하며, 성향을 기반으로 고객별 맞춤 응대 서비스를 제공해야 한다는 것을 파악할 수 있다.
#관계혜택 #고객만족 #유지의도 #전환의도 #감각추구성향 #Relational Benefits #Customer Satisfaction #Retention and Switching Intention #Sensation Seeking Tendency

목차

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참고문헌 (59)

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김문구 / 2004 / 이동통신서비스의 기업능력, 경쟁전략 및 경쟁우위의 영향관계에 관한 탐색적 연구 / 한국경영과학회 2002년 추계학술대회논문집 21(2):327~330 google schola 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola 김홍범 / 2001 / 호텔식음료 업장의 고객관계해택의 중요도 지각 / 관광학연구 25(3):213~230 google schola 노형진 / 2001 / 한글SPSS10.0에 의한 조사방법 및 통계분석 / 형설출판사 google schola 박은정 / 2008 / 레스토랑 고객의 심리적 주인의식이 관계유지의도에 미치는 영향 google schola

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