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본 연구는 항공 객실승무원들을 대상으로 직무만족과 조직몰입이 우울과 이직의도의 관계를 매개하는지를 검증하였다. 이를 위해서 국내항공사에 근무하는 객실 승무원 295명에게 우울, 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 묻는 설문을 실시하였다. 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 검증하기 위해서 구조방정식모형(structural equation modeling)을 사용하였다. 측정변수와 요인간의 관련성을 검증하는 측정모형에서 각 요인을 대표하는 측정변수의 수가 많기 때문에 이를 조정하기 위해서 문항꾸러미(item parcel)를 사용하였다. 또한, 측정모형의 자료에 대한 적합성을 검증한 이후, 이론변수간의 관련성을 모형화한 이론모형을 검증하는 2단계 모형 검증을 사용하였다. 본연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 우울은 이직의도에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 우울은 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 직무만족과 조직몰입 중 직무만족만이 이직의도에 부적인 영향을 미쳤다. 넷째, 결과적으로 우울은 직무만족과 조직몰입을 통해서 이직의도에 영향을 주지 않는다. 마지막으로, 항공 객실승무원들을 포함한 감정노동을 수행하는 근로자들의 인적자원관리에 대한 시사점 및 제한점에 관해 논의하였다.
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