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본 연구에서는 항공사 객실승무원을 대상으로 역할스트레스가 직장-가정갈등에 미치는 영향을 파악해 보고자 하였다. 또한 승무원의 역할스트레스와 직장-가정 갈등의 관계에 있어 사회적 지원의 조절효과를 살펴봄으로써 역할스트레스로 인한 직장-가정갈등을 감소시킬 수 있는 방안을 모색해 보고자 하였다. 국내 대형 항공사 객실승무원을 대상으로 200부(100%)의 설문지를 배포하여 최종 180(90%)부를 유효 표본으로 분석에 사용하였다. 연구모형의 분석은 SPSS 21.0을 이용하여 자료의 빈도분석을 실시하였고 회귀분석을 통하여 연구가설에 대한 검정을 수행하였다. 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 역할스트레스는 이론적 고찰을 통해 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하의 하위요인으로 구분하였으며 그 중 역할모호성을 제외한 모든 요인이 직장-가정 갈등에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 역할스트레스와 직장-가정 갈등의 관계에 있어 사회적지원은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 역할스트레스는 직장-가정 갈등을 강화시키는 요인으로 작용하고 있으나 사회적지원을 통해 직장-가정 갈등을 완화시키고 있음을 확인하였다. 본고의 결과를 통해 사회적지원의 중요성을 인식하고 객실승무원의 역할스트레스 및 직장-가정 갈등을 완화 시킬 수 있도록 기업차원에서의 인식이 필요하다고 본다.
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참고문헌 (45)
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김경민 / 2012 / 호텔 종사원의 직장-가정 갈등이 감정노동 및 조직 유효성에 미치는 영향에 관한 연구 / Tourism Research (37):377~396
김계수 / 2008 / 구조방정식모형 분석 / 한나래
김기영 / 2015 / 역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과 : 외식기업 종사원을 중심으로 / 관광연구저널 29(7):181~195
노미진 / 2014 / IT 부서 종사자의 정서고갈, 직무만족 및 이직의도의 관계: 조직공정성과 사회적지원의 역할 / 경영학연구 43(1):145~167
박인규 / 2004 / 직무스트레스와 직장-가정 갈등사이에서의 조직지원의 조절효과; 관광호텔종사원을 중심으로 / 문화관광연구 6(2):211~222
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