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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제7호
- 발행연도
- 2016.10
- 수록면
- 167 - 192 (26page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.7.9
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본 연구의 목적은 호텔분야의 브랜드 충성도에 영향을 미치는 선행요인을 규명하는 것이며 이를 통해 학계의 기여와 관련업계에 실무적인 시사점을 제공하는 것이다.
분석결과 가설1의 호텔브랜드 개성은 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다. 가설 2의 호텔브랜드 동일시 역시 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3의 호텔브랜드 인지 또한 호텔브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 나타났다. 가설 4의 호텔브랜드 신뢰 역시 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으며, 또한 브랜드 충성도에 가장 영향력 있는 변수로 확인되었다. 가설 5의 호텔서비스품질은 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 6의 호텔브랜드 개성, 브랜드 동일시, 브랜드 인지, 브랜드 신뢰, 서비스품질은 호텔브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 Enter 방식의 다중회귀분석방식이며, 브랜드 충성도 영향요인에 따른 독립변수간의 순위관계 분석이라 하겠다. 그에 따른 영향력 순위는 브랜드 신뢰→서비스품질→브랜드 동일시→브랜드 인지→브랜드 개성 순으로나타났다. 이러한 결과들은 향후 호텔브랜드 충성도 영향평가 연구 시 학문적 기초자료와실무적인 호텔브랜드 충성고객 확보에 따른 마케팅전략수행 시의 중요한 자료로 활용가능한부분이라 하겠다.
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참고문헌 (58)
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권명옥 / 2015 / 항공사 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도에 미치는 영향: A항공사를 중심으로 / 관광경영연구 19(2):1~30
김호성 / 2014 / 호텔 기업의 사회적 책임활동에 따른 기업 명성이 브랜드 일체감 및 충성도에 미치는 영향 : 서울 지역 특 1급 호텔을 중심으로
남장현 / 2011 / The Examination of the Structural Relationships among Personal Values, Service Quality and Brand Loyalty : Focusing on the Visitors to Hotels and Restaurants in the UK / 동북아관광연구 7(2):1~23
노은정 / 2015 / 특급호텔의 브랜드명품화가 서비스품질 및 브랜드충성도에 미치는 효과 / 관광연구저널 29(7):43~56
박영제 / 2012 / 호텔 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 인지도 및 이미지와 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 27(5):201~218
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