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본 논문은 직무 만족과 조직 성과라는 조직적 결과물을 향상시키는데 노사 간 커뮤니케이션의 행위와 조직 분위기(조직 문화와 노사 관계)의 역할과 기능에 대해서 추적하였다. 노사발전재단이 전국의 근로자로부터 표집한 설문 자료를 토대로 하여 조직 분위기와 노사 간 커뮤니케이션, 그리고 직무 만족과 조직 성과 사이의 관계를 모형화하여 통계적으로 분석하였다.
연구의 결과에 따르면 조직 분위기는 노사 커뮤니케이션의 활성화에 영향을 주고, 노사 커뮤니케이션은 직무 만족에, 마지막으로 직무 만족도는 조직 성과에 영향을 주는 것으로 드러났다. 더욱 중요하게는 노사 커뮤니케이션과 직무 만족이 수행하는 매개적 역할을 가정하였는데, 노사 커뮤니케이션은 조직 분위기와 직무 만족의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 그렇지만 직무 만족이 노사 커뮤니케이션과 조직 성과 사이를 부분적으로만 매개하는 것으로 나타났다. 논의의 결과 이들 변인 간의 관계에 대한 모형이 제시되었다. 연구 결과의 이론적 의미와 함의에 대해 추가적인 논의를 포함하였다.
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