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이 연구는 텔레비전 드라마 대화가 갖는 특성을 바탕으로 하여 대인관계에서 갈등을 일으키는 대화적 요인들에 대해 살펴보았다. 드라마 대화는 작가에 의해 쓰인 글이라는 점에서 문어성을 갖고 있지만, 극중의 시간과 장면에 따라 구성된 실제 세계의 대화로 상호작용이 이루어진다는 점에서 구어성을 갖고 있다, 비록 작가에 의해 우연성 요소들이 배제되고, 작가에 의해 다음 순서가 배당되며, 연기자에 의해 연습된 발화라는 점에서 진정한 구어와는 차이가 있지만, 상호작용을 바탕으로 한다는 점에서 대화분석의 방법론을 적용하여 갈등 유발 요인을 분석해 보았다.
드라마 속 대인 화법에서 갈등은 순서교대를 무시하고, 고의적인 방해를 하며, 대응쌍을 무시하는 것과 같은 대화의 구조 파괴에 의한 갈등과, 그라이스가 제시한 대화의 원리와 격률들을 위배하는 대화의 원리 위배에 의한 갈등, 부적절한 호칭을 사용하고, 높임법을 위배하고, 비속어를 사용하며, 노골적인 체면 손상행위에 의한 갈등 등으로 나타났다.
드라마 대화는 실제 대화를 모방하고 있다는 점에서 이러한 갈등 표현 양상들은 일상 대화에서도 장애가 되고, 이것들은 결과적으로 대화에서 갈등을 일으키는 요소가 된다는 점에서 화법 연구의 중요한 수단이 될 수 있다.
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