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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박두용 (오산대학교) 유관호 (오산대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제14권 제3호
발행연도
2016.9
수록면
459 - 469 (11page)

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본 연구의 목적은 스크린골프장 서비스품질 요인이 고객만족 및 충성도의 관계를 분석하여 차별화되고 효율적인 마케팅 전략방안을 제시하는데 목적이 있다. 본 연구는 경기도 S지역과 Y지역에 소재하고 있는 스크린골프장 12곳의 이용고객을 모집단으로 설정하였으며 이에 모집단을 대상으로 편의표본추출법을 활용하여 2016년 5월부터 7월까지 약 2개월간 수집된 총 363부를 자료 분석에 이용하였다. 연구의 목적을 위해 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계프로그램과 구조적모델 검증을 위한 AMOS 22.0 통계프로그램을 활용하였으며, 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 스크린골프장 이용객은 대체적으로 스크린골프장의 서비스품질을 이루는 각 요인에 대해 긍정적인 고객만족을 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프 이용객의 서비스품질은 고객충성도 또한 긍정적인 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질에 의해 만족을 느끼는 스크린골프장 이용객은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#스크린골프 #관계혜택 #고객만족 #고객충성도 #Screen Golf #quality of service #Customer Satisfaction #Loyalty

목차

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참고문헌 (56)

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강현희 / 2010 / 스크린골프장의 서비스 품질이 고객 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 19(4):439~451 dbpia 곽공호 / 2015 / 외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(9):219~231 dbpia 권오성 / 2010 / 스포츠센터 유형에 따른 서비스품질 만족도와 구매 후 행동의 관계 google schola 구륜회 / 2009 / 공공 및 민간스포츠시설의 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도 비교분석을 통한 경영활성화 방안 google schola 김경식 / 2005 / 상업스포츠시설 서비스제공자의 운동지원과 사회적 자본 및 소비행위의 관계 / 한국체육학회지 44(5):171~181 google schola

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