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본 연구는 다이어트캠프의 경험적가치와 고객만족이 고객충성도와 행동의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 이를 위해 서울과 경기지역에서 다이어트캠프를 이용하는 198명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 수집된 자료는 빈도분석, 신뢰도분석, 상관분석, 중다회귀분석을 실시하였다. 이상의 분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 다이어트캠프 이용자들의 경험적 가치, 고객만족, 고객충성도, 행동의도요인은 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 심미성과 서비스우수성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다.
셋째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 심미성과 유익성은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 유희성과 유익성 그리고 서비스우수성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 다이어트캠프의 경험적 가치 중 유희성, 심미성, 유익성은 구전의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 다이어트캠프 이용객의 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 다이어트캠프의 고객만족은 재이용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
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