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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정성욱 (동아대학교) 김호영 (메리메이드코리아/케어원) 김창희 (인천대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제24권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
193 - 209 (17page)
DOI
10.15706/jksms.2023.24.2.008

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It is challenging to consistently deliver high-quality services due to the nature of the service business. Many service providers have turned to service standardization in order to consistently deliver high-quality service products. The procedures and business effects of service standardization were examined in this study using a case study approach. An analysis of Merry Maids Korea, a market leader in the home cleaning industry, has been conducted to investigate the practices and the impacts of service standardization. Merry Maids Korea has pursued service standardization through several strategies, improving both quality and customer satisfaction. The implications of this study are as follows. First, the entire process, from sales to post-monitoring, should be standardized. Second, standardization for both process and workforce management is required. Lastly, top management need to be firmly committed to supporting service standardization. Based on this research"s findings, future studies are expected on identifying key practices of service standardization and the relationship with firm"s performance.
#Service standardization #Merry Maids Korea #Quality improvement #Customer satisfaction

목차

Abstract
I. 서론
II. 문헌 연구
III. 사례 분석: 메리메이드 코리아(Merry Maids Korea)
IV. 결론
참고문헌

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