The Poetics of Service를 통한 소셜 데이팅 서비스의 사용 경험 분석 및 개선 제안

이해인; 강민주; 박혜린; 김경민; 전수진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이해인 (연세대학교) 강민주 (연세대학교) 박혜린 (연세대학교) 김경민 (연세대학교) 전수진 (연세대학교)

저널정보: 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research Vol.22 No.3(Wn.63)

발행연도: 2023.9

수록면: 59 - 75 (17page)

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온라인 플랫폼을 통해 다양한 사용자 간 관계 형성의 기회를 제공하는 소셜 데이팅 서비스는 전 세계적으로 그 사용이 증가하는 추세에 있으나, 국내 시장에서는 예외적으로 더딘 성장을 보여주고 있다. 일반적으로 소셜 데이팅 서비스의 이용 행태와 관련해서는 이러한 서비스가 사람들 간의 피상적인 만남을 조장한다는 지적 또한 이루어지고 있다. 따라서 본 연구는 국내 시장의 둔화를 극복하고 사용자간의 연결을 질적으로 개선할 수 있는 신규 기능을 제안하고자 하였다.
연구방법
본 연구에서는 사전 조사를 통해 소셜 데이팅 서비스 이용에 대한 가설을 도출하고, 이를 바탕으로 서비스 사용 경험을 지닌 참여자 대상의 설문 조사와 인터뷰를 진행하였다. 이 과정에서 The Poetics of Service 연구에 제시된 분석 모델을 적용하여 설문 조사를 통해 응답받은 이용 상위 5개의 서비스를 분석하였다. 마지막으로 종합 모델을 바탕으로 서비스 이용 과정 전반의 문제점을 개선하기 위한 기능과 사용자 여정 및 이를 반영한 서비스 디자인을 제안하였다.
연구결과
설문 및 인터뷰 결과, 소셜 데이팅 서비스는 주로 장기적 관계를 위한 상대 탐색을 목적으로 사용되나, 사용자는 대체로 사용 목적에 부합하는 만족도를 느끼지 못하고 있었으며 이에 따라 점차 서비스에 대해 부정적인 인식이 형성되는 경향을 확인할 수 있었다. 이러한 문제를 해결하기 위해 사용자가 서로 간의 신뢰를 바탕으로 상대를 탐색할 수 있는 과정을 마련하고자 하였다.
결론
제안된 기능에서는 소셜 네트워크 서비스의 피드 형식을 차용해 프로필 구성의 어려움을 해소하고 사용자 간 커뮤니티가 형성될 수 있도록 하였다. 대화 과정에서는 제한된 시간의 대화 단계와 엔터테인먼트 기능을 마련하여 밀도 있는 대화가 이루어지도록 유도하고자 했다. 이러한 기능을 통해 서비스 내에서 신뢰할 수 있는 상대를 더 효과적으로 탐색하고 이를 바탕으로 의미 있는 관계 형성이 이루어질 수 있기를 기대한다.

Background
Social dating services, which provide opportunities to form relationships between various users through online platforms, are increasing in use worldwide, but are showing exceptionally slow growth in the domestic market. Regarding the general use of social dating services, it has also been pointed out that these services encourage superficial encounters between people. Therefore, this study sought to propose a new function that could overcome the slowdown in the domestic market and qualitatively improve the connection between users.
Methods
In this study, hypotheses on the use of social dating services are derived through preliminary surveys, and based on this, surveys and interviews with participants with experience in using the service are conducted. In this process, the top five services answered through the survey are analyzed by applying the analysis model presented in the Poetics of Service study. Subsequently, based on the comprehensive model, the service use flow, function and design outputs are proposed to improve the overall problem of the service use process.
Results
Based on survey and interview results, social dating services are primarily used for exploring potential partners for long-term relationships; however, users generally do not feel satisfied with the intended purpose, leading to a tendency to develop negative perceptions about the service. To address these issues, we aimed to create a process where users can explore potential partners based on mutual trust.
Conclusion
In the proposed features, we adopted a feed-style format from social networking services to alleviate the difficulty of profile construction and enable the formation of user communities. During the conversation process, we aimed to encourage dense conversations by introducing limited-time conversation stages and entertainment features. Through these functionalities, we hope users can more effectively explore trustworthy counterparts within the service and, based on this, foster meaningful relationships.

#소셜 데이팅 서비스 #사용자 경험 #서비스 디자인 #시학 #Social Dating Service #User Experience #Service Design #Poetics

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