공공봉사동기, 감정노동 및 조직성과 간의 구조적 인과관계

신황용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신황용 (한양대학교)

저널정보: 서울대학교 한국행정연구소 행정논총 행정논총 제59권 제2호

발행연도: 2021.6

수록면: 201 - 235 (35page)

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공공봉사동기, 감정노동 및 조직성과 간의 구조적 인과관계를 검증하고자 경기도 8개시 지방공무원을 대상으로 구조방정식모형 분석을 하였다.
연구결과는 첫째, 정책호감도는 표면행위와 내면행위에 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 그리고 공익몰입과 동정은 내면행위에 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있으나 표면행위에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 표면행위는 조직성과에 유의미한 부(-)적인 영향을, 내면행위는 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 또한 공익몰입은 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있으나 정책호감도와 동정은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 공공봉사동기와 조직성과 간의 감정노동 매개역할 분석결과, 표면행위는 정책호감도에만 완전 매개효과 있었다. 내면행위는 정책호감도와 동정에는 완전 매개효과가, 공익몰입에는 부분 매개효과가 있었다. 넷째, 성별집단간 분석결과, 두 집단에서 공공봉사동기가 내면행위에는 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있으나 표면행위에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 남성집단에서는 조직성과에 내면행위만 유의미한 정(+)적인 영향을, 여성집단에서는 표면행위는 유의미한 부(-)적인 영향을, 내면행위는 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있었다. 그리고 두 집단에서 공익몰입만이 조직성과에 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤으며, 나머지 변수는 유의미한 영향을 미치지 않았다.

This study conducted an analysis using a structural equation model in order to verify structural causal relationships among public service motivation (PSM), emotional labor and organizational performance targeting local public officials in Gyeonggi-do Province.
The results showed that attraction to policy making (APM) had a statistically significant positive (+) influence on surface acting and deep acting. Commitment to public interest (CPI) and compassion (COM) had a statistically significant positive (+) influence on deep acting, but did not have a significant influence on surface acting. Second, surface acting had a statistically significant negative (-) influence on organizational performance, but deep acting had a significant positive (+) influence on surface acting. CPI had a statistically significant positive (+) influence on organizational performance but APM and COM did not have a significant influence. Third, regarding the effect of PSM on organizational performance, surface acting showed full mediating effects only on APM, deep acting showed full mediating effects on APM and COM, but showed only partial mediating effects on CPI. Fourth, as a result of a comparative analysis on two groups by gender, all PSM variables had a statistically significant positive (+) influence on deep acting. On the other hand, they did not have a significant influence on surface acting. Deep acting only had a statistically significant positive (+) influence on organizational performance in the men"s group. Surface acting had a statistically significant negative (-) influence on organizational performance but deep acting had a significant positive (+) influence in the women"s group. CPI only had a statistically significant positive (+) influence on organizational performance while the other variables did not have a significant influence on it on the two groups divided by gender.

#공공봉사동기 #감정노동 #조직성과 #Public Service Motivation #Emotional Labor #Organizational Performance

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