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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양경욱 (순천향대학교)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제53권 제4호
발행연도
2024.8
수록면
863 - 899 (37page)
DOI
10.17287/kmr.2024.53.4.863

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1983년에 Alie Hochschild가 『The managed heart』를 출간한 이후 약 40년이란 세월이 흘렀으며 그동안 감정노동에 대한 수많은 문헌들이 출간되었다. 감정노동은 특히 경영학에서는 조직원들의 직장 내 감정생활을 깊이 있게 이해하는 데 결코 무시할 수 없는 연구주제가 되고 있다. 그런데 지금까지 감정노동 연구들을 일별하면, 학자들마다 그에 대한 개념화 및 조작화하는 방식들이 서로 다르고, 또 감정노동을 측정하는 방법도 매우 다양하다는 것을 알 수 있다. 이는 감정노동과정에 대한 일관된 이해를 저해하는 요인이 되고 있다. 본 연구는 다양한 감정노동의 관점들을 통합하여 다층적 프로세스 모형을 정립함으로써 감정노동과정에 대한 수미일관한 이해를 추구한다. 그 후에 본 연구는 다층적 프로세스 모형을 토대로 2000년대 이후 해외 유수 저널에서 출판된 실증논문들을 검토한다. 이를 통해 감정노동과정의 어떤 측면이 집중적으로 연구되었고, 반면에 또 어떤 측면은 여전히 연구가 부족한지 진단할 수 있다. 마지막으로 본 연구는 감정노동과정의 더욱 정밀한 이해를 위하여 향후 연구되어할 과제를 몇 가지 제시하는 것으로 끝맺는다.
#감정노동 #다층적 프로세스 모형 #문헌 연구 #표면연기 #내면연기 #emotional labor #multilevel process model #literature review #surface acting #deep acting

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 감정노동 연구의 전개 과정
Ⅲ. 감정노동의 통합적 모형
Ⅳ. 감정노동 통합모형에 기초한 문헌고찰
Ⅴ. 향후 연구과제와 토론
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