정부 디지털 소통 활동의 질적 평가모형 연구 : 공공PR 분야 전문가 그룹 인터뷰를 중심으로

이종혁; 장태영; 황성욱

doi:10.16914/kjapr.2024.26.4.241

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이종혁 (광운대학교) 장태영 황성욱 (부산대학교)

저널정보: 한국광고홍보학회 한국광고홍보학보 한국광고홍보학보 제26권 제4호

발행연도: 2024.10

수록면: 241 - 289 (49page)

DOI: 10.16914/kjapr.2024.26.4.241

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이 연구는 정부의 디지털 소통 활동을 평가함에 있어 체계적인 평가모형을 개발하기 위한 질적 개념화를 시도하였다. 먼저 문헌조사를 통해 디지털 소통 활동이라는 개념에 대해 정의하고, 그 유형을 살펴보았으며, 정부의 디지털 소통 활동을 평가하는 기존 연구들을 살펴보았다. 구체적으로 PR분야에서 주요하게 다루어지는 가상실재감, 창의성, 진정성 등을 중심으로 기존 연구를 요약하였으며, 이들 연구결과들의 주요한 개념들을 스터플빔이 제안한 CIPP 모형 프레임워크를 중심으로 배치하여 최초 평가모형을 제안하였다. 이어서 공공PR 분야의 전문가 그룹 10명을 대상으로 정부 디지털 소통활동의 조사, 기획, 운영, 평가의 차원에서 각기 어떤 활동들을 주목해야 하는지 반구조화된 질문지를 활용하여 심층 개별 인터뷰를 수행하였고, 응답자의 답변을 반영해 최초모형을 수정, 보완하였다. 그 결과, 최종모형은 조직 소통의 맥락(context) 수준에서 배경이 되는 정보의 객관성, 전문성, 다양성, 그리고 시의성이, 디지털 소통 전략 및 자원의 투입(input) 차원에서 전략적 기획, 콘텐츠 제작의 전문성, 콘텐츠 창의성이, 디지털 소통의 운영(process)에 있어 개방, 공유, 가상 실재감의 구현이, 소통 콘텐츠의 품질(product)의 차원에서 신뢰성, 일관성, 진실성이, 마지막으로 디지털 소통의 효과(outcome) 차원에서 진정성의 전달 정도가 다루어 져야 함을 보여준다. 이 같은 최종모형의 구성요인들을 중심으로 한 조사는 앞으로 정부의 디지털 소통 활동의 전문화와 과학화에 지속적으로 기여할 수 있을 것으로 예상한다.

This study aims to develop a systematic evaluation model for assessing government digital communication activities through qualitative conceptualization. First, a literature review is conducted to define the concept of digital communication activities and examine its types. Additionally, existing studies evaluating government digital communication activities are reviewed, focusing on key aspects such as telepresence, creativity, and authenticity commonly addressed in the field of public relations. Based on these findings, an initial evaluation model is proposed, aligning the main concepts with the CIPP model framework introduced by Stufflebeam. Subsequently, in-depth individual interviews are conducted with a group of 10 experts in public relations using a semi-structured questionnaire. This process aims to determine which activities related to government digital communication should be prioritized in the dimensions of research, action, communication, and evaluation, incorporating the respondents' feedback to refine the initial model. As a result, the final model highlights key components at various levels: at the context level of organizational communication, objectivity of background information, accuracy, diversity, and timeliness; as input dimension of digital communication strategy and resource allocation, strategic planning, content production accuracy, and creativity in content creation; in the process of digital communication operation, implementation of openness, sharing, and telepresence; in the dimension of communication content product, reliability, consistency, and truthfulness; and finally, in the outcome dimension of digital communication effectiveness, it stresses the degree to which authenticity is conveyed. Research focused on the components of this final model is expected to significantly contribute to the specialization and scientification of government digital communication activities in the future.

#공공PR #디지털 소통활동 #정부 소통 평가 #PR평가 #진정성 #Public Relations #Digital Communication Activities #Government Communication Evaluation #PR Evaluation #CIPPO #Authenticity

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장태영

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