공공 행정에서의 AI 기술에 대한 중요도-만족도 분석: ChatGPT 활용을 중심으로

이임정

doi:10.5762/KAIS.2024.25.11.913

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이임정 (삼육대학교)

저널정보: 한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제25권 제11호

발행연도: 2024.11

수록면: 913 - 926 (14page)

DOI: 10.5762/KAIS.2024.25.11.913

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본 연구는 공무원들이 인공지능 프로그램 챗GPT 3.5를 사용하여 행정 업무를 수행할 때의 중요도와 만족도를 체계적으로 분석하고자 수행되었다. 연구의 목적은 챗GPT의 효율성 및 효과성을 평가하고, 이를 통해 AI 기술을 공공 행정 서비스에 보다 효과적으로 통합할 수 있는 방안을 모색하는 것이다. 중요도-만족도 분석(IPA)을 위하여 경기도 기초지자체 공무원 160명을 대상으로 한 설문조사를 통해 데이터를 수집하고, SPSS를 활용하여 통계적 분석을 실시하였다. 연구 결과, 공무원들은 챗GPT를 활용하여 행정 문서 작성, 데이터 분석, 보도 자료 준비 등 다양한 업무를 보다 신속하고 효율적으로 수행할 수 있었다고 응답하였으며, 특히 문서 작성 및 정보 검색 작업에서 높은 만족도를 보였다. 하지만, AI 응답의 정확성, 데이터 처리의 정확성, 보안 및 개인정보 보호 문제 등은 향후 개선이 필요한 영역으로 지적되었다. 이러한 발견을 통해 공무원 대상 AI 활용 교육 개선 및 AI 기술의 보안 강화를 위한 정책 개발에 중요한 기초자료를 제공하고자 한다.

#ChatGPT #AI in Public Administration #Importance-Performance Analysis (IPA) #Administrative Efficiency #Civil Servant Training

참고문헌 (16)

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Oxford Academic, “Governance of Artificial Intelligence”, Policy and Society, 40(2), pp.137-150, 2020. DOI: https://doi.org/10.1080/14494035.2021.1928377

Marcello et al., “Artificial Intelligence in Innovation Research: A Systematic Review, Conceptual Framework, and Future Research Directions,” Technovation, vol. 123, 2023, pp. 102623, DOI: https://doi.org/10.1016/j.technovation.2022.102623

Tan Yigitcanlar et al., "Artificial Intelligence in Local Governments: Perceptions of City Managers on Prospects, Constraints, and Choices," AI & Society, vol. 38, no. 3, pp. 1135-1150, 2023, DOI: https://doi.org/10.1007/s00146-022-01450-x

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ScienceDirect, “Types of innovation and artificial intelligence: A systematic quantitative literature review and research agenda” Journal of Business ResearchJanuary, 155, 2023

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