지역축제 서비스품질이 축제성과와 지역애호도에 미치는 영향: 대한민국 국향대전을 중심으로

김미정

doi:10.31667/jhts.2024.11.112.49

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김미정 (광주대학교)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제26권 제5호 (통권 제112권)

발행연도: 2024.11

수록면: 49 - 64 (16page)

DOI: 10.31667/jhts.2024.11.112.49

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COVID-19 이후 축제는 디지털산업이 접목되어 축제 개최 형태나 유형에 있어 빠르게 변화하였고, 축제를 찾는 방문객들의 축제 기대 수준 또한 점차 높아지고 있는데 지역 축제는 여전히 질적 개선 없이 독창성과 다양성이 결여된 채 운영중에 있다. 따라서 본 연구에서는 축제서비스품질의 중요성에 초점을 두고 축제서비스품질이 축제성과와 지역애호도에 미치는 영향 관계를 파악하여 지역축제의 지속가능한 성장과 발전을 위한 의미 있는 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구를 위한 자료 수집은 ‘대한민국 국향대전’ 내국인 방문객을 대상으로 2023년 10일 20일부터 11월 5일까지 2주간에 걸쳐 진행하였으며, 실증 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 축제서비스품질 중 홍보성, 내용성, 유형성은 축제성과 중 경제적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또한 홍보성과 반응성은 축제성과 중 관광적 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 축제서비스품질 요인 4가지 모두 지역애호도에는 직접적으로 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 그러나, 축제성과를 매개로 하여 지역애호도에는 간접적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경제적 성과와 관광적 성과 모두 지역애호도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 축제 참가자를 대상으로 축제 경쟁력에서 중요한 요소로 대두되고 있는 축제서비스품질을 중심으로 축제서비스품질이 축제성과에 미치는 영향과 축제성과가 지역애호도에 미치는 인과관계를 분석함으로써, 축제의 질적 성장을 높이는데 중요한 자료로 활용될 수 있으며, 더불어 지역축제와 지역관광산업 발전에 크게 기여할 것으로 기대되어 진다.

Since the onset of COVID-19, festivals have rapidly transformed through the integration of digital industries, altering their formats and types. Concurrently, visitor expectations for festivals have significantly increased. However, local festivals continue to operate with limited qualitative improvement, lacking originality and diversity. This study focuses on the importance of festival service quality and investigates its influence on festival outcomes and regional loyalty. The aim is to provide meaningful insights for the sustainable growth and development of local festivals. Data for the study were collected from domestic visitors to the “Korea Chrysanthemum Festival” over a two-week period, from October 20 to November 5, 2023. The results of the empirical analysis are as follows.: First, among the dimensions of festival service quality, promotion, content, and tangibility were found to have a significant positive (+) impact on the economic outcomes of the festival. Additionally, promotion and responsiveness had a significant positive (+) influence on the tourism-related outcomes of the festival. Second, none of the four dimensions of festival service quality directly influenced regional loyalty. However, festival outcomes served as a mediating factor, indirectly exerting a significant positive (+) effect on regional loyalty. Third, both economic and tourism-related outcomes were shown to have a significant positive (+) impact on regional loyalty. This study underscores the critical role of festival service quality in enhancing festival outcomes and analyzes its causal relationship with regional loyalty. By focusing on service quality as a key factor in festival competitiveness, this research provides essential data to facilitate the qualitative growth of festivals. Moreover, it is expected to contribute significantly to the development of local festivals and regional tourism industries.

#지역축제 #서비스품질 #축제성과 #지역애호도 #regional festival #service quality #festival performance #regional loyalty

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